Latinoamérica. El entorno dentro de una sala de control puede llegar a ser muy exigente. Para poder manejar las situaciones el personal debe de trabajar bajo presión y estar listo a los cambios de último momento, la tecnología en este sentido es su principal aliada, pues le permitirá centrarse en la información y no en cuestiones técnicas.
De igual manera, los operadores deben lidiar con situaciones críticas que muchas veces pueden ser desgastantes, por ello, Manuel Navarrete, LVX leader Latinoamérica de Barco describe los principales cinco retos a los que se enfrentan los operadores de salas de control a diario y cómo la tecnología puede ayudarlos a tomar decisiones basadas en evidencia.
1. Afrontar una gran carga de trabajo
Los operadores a menudo tienen que supervisar varios procesos al mismo tiempo. Cuando las alarmas empiezan a activarse de repente, es posible que tengan que navegar por múltiples fuentes y flujos de datos para determinar dónde está el problema. Cuando la carga de trabajo se vuelve demasiado alta para un operador, puede reducir la vigilancia y aumentar los niveles de estrés.
Para afrontar esta carga los trabajadores pueden compartir contenido de forma segura a externos, SecureStream de Barco permite esto a través de una interfaz sencilla y disponibilidad de dispositivos, además de monitorear, leer y compartir resultados desde distintas fuentes y en distintos dispositivos. Generando un acceso a la información veloz.
2. Tomar decisiones en colaboración en tiempos de crisis
La sala de control también puede ser un lugar abarrotado, en ocasiones los operadores, directivos, ingenieros de campo y visitantes pueden volverlo un entorno lleno de distracciones. Sin embargo, la clave para los operadores es poder concentrarse y colaborar sólo con las personas necesarias en los momentos en que las cosas se vuelven críticas.
Manuel Navarrete, menciona: “El trabajo en equipo es fundamental dentro de las salas de control, el correcto manejo de una crisis requiere de un equipo bien implementado y listo para la situación, Barco provee tecnología diseñada para las necesidades de una sala de control, pensando en los usuarios y las tareas a realizar, facilitando el proceso para los tomadores de decisiones”.
El éxito de la colaboración depende de muchos aspectos, los más importantes son:
La rapidez con la que los operadores pueden reconocer un problema.
Ver colectivamente toda la información necesaria de manera instantánea.
Decidir basándose en esta información de la manera más rápida posible.
3. Seguimiento de los KPI de la sala de control
Como en cualquier empresa, los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las operaciones de la sala de control deben ser supervisados y comunicados a la alta dirección. En un entorno de sala de control, estos KPI pueden ser cualquier cosa, desde lo bien que se gestiona un proceso, cuántas camas de hospital se ocupan y cómo se prevén las averías inesperadas, hasta el éxito con el que se resuelve un incidente o una parada.
Los operadores deben monitorear KPI como una responsabilidad extra aparte de sus demás tareas, para poder librar esta batalla más fácilmente es necesario una cómoda pared de visualización y una zona de trabajo apropiada.
4. Colaboración con los operadores de campo
Para resolver los problemas de forma rápida y eficaz, los operadores de la sala de control deben mantener una colaboración continua con las partes remotas, ya sean ingenieros de campo, operadores de mantenimiento o personal de primera intervención. Pero hacer llegar la información correcta a los equipos de campo puede ser difícil.
Los operadores de la sala de control deben asegurarse de que su comunicación con los equipos de campo sea correcta y que los operadores de campo puedan ver el panorama general y responder en consecuencia.
5. Combatir la fatiga del operador
La fatiga de los operadores es otro problema crítico para mantener las operaciones en funcionamiento de forma segura y eficiente. Al trabajar en turnos largos y supervisar continuamente el contenido, los operadores pueden agotarse físicamente y llegar a un estado de alerta reducido, lo que puede dar lugar a tiempos de reacción más lentos. Especialmente durante los turnos largos sin incidentes específicos o interrupciones de trabajo, puede ser un reto mantener a los operadores comprometidos constantemente.
Las salas de control son un espacio que puede llegar a requerir de mucha concentración, es importante que los analistas estén apoyados por la tecnología de tal manera que sea un aliado, tanto en los momentos más cruciales, como en la cotidianeidad de la rutina.
Manuel Navarrete comenta: “Un videowall debe estar diseñado para cubrir, no solo las necesidades que la visualización requiere, sino los desafíos de su ergonomía hacia el personal que lo utiliza. La tecnología de Barco toma en cuenta la importancia de la fatiga visual en los operadores, permitiendo una imagen clara y cómoda para la vista”.
El trabajo de un operador es un importante pilar dentro de las empresas y organizaciones. Entender a lo que se enfrentan nos permite ponernos en su lugar y resolver problemas que de otra forma serían imposibles. Gracias a la tecnología y la digitalización, podemos aspirar a un futuro donde los retos diarios se vuelvan tareas cotidianas sencillas de realizar para el operador, motivando su enfoque a cosas más necesarias.
Texto publicado por la compañía Barco.
