América Latina. A Samsung expandiu sua oferta de serviços personalizados para pequenas e médias empresas na América Latina e transforma seu atendimento ao cliente para empreendedores em uma experiência de marca abrangente, que inclui consultoria, instalação, manutenção, suporte técnico especializado e facilidades de pagamento.
Estas soluções para as necessidades das PME, para além da venda de produtos, fazem parte do conceito Smart Xperience. Por isso, a Samsung está treinando equipes especializadas em assessorar empreendedores, otimizar recursos e identificar as soluções mais eficientes para cada modelo de negócio.
Por sua vez, o suporte técnico especializado para PMEs garante a instalação correta e eficaz dos produtos. Isso não apenas minimiza o tempo de inatividade, mas também garante a manutenção preventiva e corretiva dos produtos de forma acessível e ágil.
"A nova abordagem da Samsung para pequenas e médias empresas é inovadora de várias maneiras. Tanto nossa equipe de especialistas quanto nossos serviços diferenciados ajudam nossos clientes a resolver seus problemas e alcançar o sucesso em seus negócios", disse Billy Moreira, Diretor Sênior de Satisfação do Cliente da Samsung para a América Latina.
Suporte e orientação
Outro serviço oferecido pelo Smart Xperience para PMEs é a orientação contínua, que é oferecida gratuitamente aos clientes da marca. Com conteúdo prático e atualizado, esse suporte ajuda a gerenciar seus produtos Samsung de forma eficiente, segura e com o melhor uso possível.
Ao integrar recursos generativos de IA em tablets, smartphones e laptops, a Samsung foi pioneira em colocar recursos como tradução em tempo real, resumos automáticos de documentos e organização inteligente de compromissos nas mãos dos empreendedores. Isso simplificou as tarefas do dia-a-dia e fortaleceu a colaboração entre as equipes, mesmo quando se trabalha remotamente.
"Queremos que nossos clientes tenham autonomia e confiança para usar as soluções da Samsung em seus negócios do dia-a-dia. É por isso que nosso compromisso vai além da entrega do produto, oferecendo conhecimento especializado, suporte e uma parceria de longo prazo", acrescentou Moreira.
Crescimento das PMEs e transformação digital
O investimento da Samsung ocorre em um cenário promissor na América Latina. Dados do relatório Atlántico sobre transformação digital destacam a relevância das PMEs para a economia regional, já que mais de 98% das empresas da América Latina são de pequeno e médio porte.
Ao analisar a maturidade digital dessas empresas, 55% ainda são indiferentes ao digital, com pouco ou nenhum esforço voltado para a digitalização. Além disso, 44% têm uma estratégia digital, mas com foco no curto prazo. Em diversos setores importantes e fragmentados da América Latina, como saúde, alimentação e educação, há uma grande oportunidade de digitalização e, portanto, grandes transformações.
"A transformação digital deixou de ser uma opção e passou a ser uma prioridade para as empresas que querem manter a sua competitividade num mercado cada vez mais digital. As tecnologias são fundamentais neste processo. E diante do desafio específico de digitalizar pequenas e médias empresas, as soluções integradas B2B, que combinam tecnologia, conectividade, segurança e atendimento técnico especializado, garantem o suporte necessário para uma transição eficiente e segura", afirma André Peixoto, Diretor Sênior de Oferta B2B Integrada da Samsung para a América Latina.
