Colômbia. 2024 foi um ano desafiador para o setor de varejo. As previsões que foram feitas sobre a importância da implementação da IA foram cumpridas, em um cenário que se viu chegando: inflação, tensões geopolíticas e mudança nos hábitos de consumo em termos de comércio eletrônico.
As estratégias baseadas em dados e a Inteligência Artificial estão aqui para redefinir as regras do jogo para os varejistas, permitindo que eles se mantenham à tona, cresçam e inovem em sua oferta. Isso foi indicado por um relatório da EPAM Systems Inc.
Um ano de desafios globais e mudanças locais:
2024 não foi um ano fácil para o setor de varejo. Em muitos países, houve incerteza econômica e o poder de compra do consumidor diminuiu, enquanto os custos operacionais continuaram a subir, em parte devido ao crescimento contínuo do comércio eletrônico.
Previa-se que o comércio eletrônico representaria 20% das compras globais este ano, e era uma projeção muito precisa. Ao longo do ano, os varejistas foram encarregados de desenvolver modelos híbridos que misturam o melhor do comércio físico e digital, enfrentando barreiras como o alto custo de operação dos canais online e as demandas dos consumidores por serviços como remessa rápida e devoluções gratuitas.
Além disso, a ascensão de concorrentes que promovem valores éticos, locais e sustentáveis pressiona ainda mais os atores tradicionais, obrigando-os a repensar suas propostas de valor para um público cada vez mais consciente e exigente.
O impacto transformador da IA no varejo:
2024 foi um ponto de virada na adoção da inteligência artificial como impulsionador da competitividade. O relatório publicado pela EPAM aponta que as empresas que investem em IA para otimizar suas operações alcançariam melhorias tangíveis em eficiência, custos e receita.
E 2024 deixou várias lições e conquistas para o setor:
Integração de dados como base para a inovação:
Os varejistas que consolidaram seus dados ao longo de toda a cadeia de valor, desde a aquisição do produto até a venda, conseguiram criar modelos robustos que alimentam soluções baseadas em IA. Essa abordagem permite uma visão abrangente do negócio, promovendo uma inovação mais eficaz.
Eficiência como vantagem competitiva:
As soluções de aprendizado de máquina geraram economias significativas ao otimizar processos-chave, como gerenciamento de estoque, precificação dinâmica e aquisição de clientes. É uma abordagem que ajuda os varejistas a manter margens saudáveis, mesmo em um ambiente de alta volatilidade.
Personalização para fidelizar o cliente:
O uso da IA para analisar o comportamento e as preferências do consumidor tem sido fundamental para oferecer experiências mais personalizadas, aumentar a satisfação e reduzir as taxas de devolução.
Crescimento sustentado por meio de novos canais:
A otimização da mídia digital e a adoção de estratégias de mídia de varejo com inteligência artificial permitiram que os varejistas maximizassem o impacto de seus investimentos em marketing e alcançassem novos segmentos de mercado.
Um saldo positivo para a inovação no varejo
Enquanto os desafios de 2024 testaram a resiliência da indústria, a experiência deste ano deixa uma mensagem clara: a tecnologia, e particularmente a IA, é uma aliada indispensável para enfrentar um ambiente de mudanças rápidas e demandas crescentes.
Para os especialistas da EPAM, os varejistas que se atreverem a continuar investindo em inovação tecnológica terão uma vantagem competitiva significativa até 2025 e além.
Para saber mais sobre o estudo EPAM, clique aqui.
