Estados Unidos. O OvrC do Snap One mantém a tecnologia em uma casa inteligente baseada em Tampa de 11.000 metros quadrados funcionando sem problemas, graças à capacidade de fazer reinicializações remotas e gerar alertas em tempo real.
A família Lucas, cliente e proprietário do imóvel localizado em Tampa, queria reduzir a probabilidade de falhas e ter suporte imediato em caso de eventualidades, então eles recorreram a Don Dunn, vice-presidente de tecnologia da HavenSmart, que com sua equipe de integradores de tecnologia doméstica instalou um software de monitoramento remoto para que a casa funcionasse sem problemas o tempo todo.
Instalado no roteador de Internet Araknis doméstico, o software OvrC monitora permanentemente quaisquer problemas que possam ocorrer com os produtos na rede doméstica. Em caso de falha ou eventualidade, a HavenSmart sabe disso imediatamente, graças às notificações enviadas pelo sistema.
O processo de notificação é feito por meio de um mapa informatizado que representa a casa do cliente, neste caso da família Lucas, quando tudo está bem os terminais são representados por pontos verdes, que no momento da falha mudam para vermelho.
A partir deste mapa, o software OvrC permite o acesso a todos os componentes eletrônicos da rede doméstica, para que um técnico da HavenSmart possa identificar rapidamente o culpado.
Dunn comentou: "Em quase todos os casos, podemos corrigir o problema remotamente reiniciando o dispositivo. Para uma família tão ocupada como esta, era imperativo que todos os dispositivos eletrônicos tivessem um desempenho confiável e consistente. Eles queriam que suas tecnologias domésticas fossem à prova de erros, o tempo de inatividade fosse mínimo e nunca falhasse. OVRC permite exatamente isso."
Nesse sentido, a casa de Lucas, que ocupa uma área de 11.000 metros quadrados, está sediada em OvrC porque precisa manter a supervisão 24 horas sobre uma variedade notável de tecnologias. Assim como as câmeras de vigilância ao ar livre, o roteador de rede, o sistema de áudio e vídeo distribuído, várias Smart TVs e um rack de equipamentos audiovisuais que inclui receptores de satélite.
"A rede elétrica da Flórida é delicada devido a tempestades frequentes e quedas de energia, o que pode interromper os dispositivos eletrônicos de uma casa", explicou Dunn. "O Sr. Lucas sabia disso, nós também, então fez muito sentido instalar o OvrC."
No entanto, o que realmente convenceu a família da plataforma de monitoramento remoto foi a capacidade de reiniciar componentes de longe. "Qualquer dispositivo com IP – que nesta casa é quase tudo – pode ficar offline ou congelar quando há uma falha no serviço de Internet"
Nesse sentido, Dunn acrescentou que o programa OvrC evita esse problema permitindo que componentes desconectados ou congelados sejam reiniciados ao apertar um botão de qualquer lugar, de modo que todos os acessórios no trabalho doméstico novamente, geralmente antes que a família perceba o problema.
Mesmo para maior segurança, o OvrC auto-reppara automaticamente a rede. Ele continuamente pinga a Internet e se não houver resposta, inicia sua própria reinicialização do roteador e modem.
Além disso, a HavenSmart adaptou um botão de reset rápido no aplicativo OvrC para que a família possa lidar com uma suspeita de falha independentemente. Neste caso, é particularmente útil com receptores de satélite e smart TVs, pois as atualizações podem bloqueá-los às vezes, para que Lucas possa facilmente remediar, sem ter que manipular o equipamento, apenas pressionando um botão em seus smartphones.
Outro ponto atraente dessa solução é que, embora a HavenSmart esteja sempre lá para resgatar a casa de pequenos contratempos ocasionais, a família mantém algum controle sobre seu próprio ambiente.
Dunn explicou que, dessa forma, a família poderia estar envolvida tanto quanto quisesse na supervisão e arranjo de seus dispositivos, seja nada ou muito, enquanto para eles como prestadores de serviços também implica um lucro, porque somado ao nível de satisfação do cliente estava tendo menos gastos de tempo.
Finalmente, graças à OvrC, a HavenSmart reduziu suas viagens de caminhões em pelo menos 75%. O que se traduz em menos tempo na estrada e nas casas dos clientes, menos desgaste para decifrar problemas e mais dinheiro, além de uma mudança na maneira como você olha para o negócio.
"Focamos menos no fechamento de postos de trabalho, mas mais em continuar com eles, fornecendo um ótimo serviço que mantém nossos clientes felizes. A OvrC desempenha um papel muito importante nesta abordagem. É inestimável para o nosso negócio", disse Dunn.
