México. As tendências de tecnologia de negócios nos mercados de hardware, software, serviços e telecomunicações evoluíram à medida que os principais executivos impulsionam aquisições corporativas e lideram a agenda de transformação digital de suas organizações.
Com isso, os gastos em TI em todo o mundo são projetados em US$ 3,5 trilhões para 2017, um aumento de 1,4% em relação a 2016, de acordo com o último estudo de mercado do Gartner e revelado pela empresa Comstor. Essa taxa de crescimento é inferior à projeção de 2,7%, e em parte devido ao aumento do valor do dólar americano.
A força do dólar americano cortou US$ 67 bilhões da nossa projeção de gastos de TI em 2017, de acordo com John-David Lovelock, vice-presidente da Gartner. A projeção é que o cenário de alta do dólar complicará um pouco o volume de negócios dos provedores multinacionais norte-americanos de TI em 2017.
Desenvolvimento global do mercado de TI
Apesar desse pequeno obstáculo, de acordo com o Gartner, executivos de negócios e TI em todo o mundo estão buscando informações e orientações sobre desafios e oportunidades de mercado, a fim de basear decisões críticas de investimento em métodos comprovados.
Por exemplo, o segmento de mercado focado em sistemas de data center deve crescer 0,3% em 2017. Esse crescimento já é melhor que o de 2016, mas o segmento está passando por uma desaceleração. Isso porque há uma mudança em quem está comprando servidores e quem os está vendendo.
As empresas estão se afastando da compra de servidores físicos para investir em servidores em nuvem. Isso criou uma redução nos gastos com servidores, o que está impactando diretamente o segmento de sistemas de data center em geral.
Impulsionado pela força nas vendas de celulares e por uma pequena melhora nas vendas de impressoras, computadores e tablets, os gastos globais com dispositivos devem crescer 1,7% em 2017, atingindo US$ 645 bilhões. Apesar disso, o mercado de tablets continua a declinar, à medida que os ciclos de substituição permanecem.
Visão geral dos gastos com serviços de TI.
O mercado global de serviços de TI em 2017 deve crescer 2,3% em 2017, abaixo do crescimento de 3,6% em 2016.
O Gartner informa que mudanças modestas na prestação de serviços de TI neste trimestre podem ser determinadas como ajustes em determinadas regiões como resultado de possíveis mudanças de direção antecipadas na política dos EUA.
Espera-se que as políticas favoráveis aos negócios da nova administração do governo federal dos EUA tenham um impacto ligeiramente positivo no mercado de serviços de implementação dos EUA, já que as agências governamentais precisarão aumentar significativamente seus gastos em infraestrutura de TI nos próximos anos.
No entanto, é necessário apontar uma discrepância no mercado de serviços de TI: de acordo com um estudo recente realizado pelo Everest Group, quase 48% dos clientes estão insatisfeitos com seus prestadores de serviços, uma estatística bastante preocupante para este setor. Cerca de 25% afirmaram que se sentem muito insatisfeitos. Esses resultados representam lacunas gritantes no setor de serviços de TI.
No estudo, as empresas indicaram discrepâncias em diversas áreas de serviços: aplicações digitais, serviços em nuvem e infraestrutura. Além disso, também apresenta a visão das empresas sobre suas principais prioridades de investimento em tecnologia e serviços de TI. Mas, o que mais chama a atenção no relatório é que apenas 10% dos entrevistados afirmaram estar extremamente satisfeitos. Isso significa que os provedores de serviços estão atrasados quando se trata de fazer alianças estratégicas para as empresas.
Atualmente, a inovação é a principal necessidade e os fornecedores de mercado devem se diferenciar com base em ofertas fora do padrão oferecido. Os clientes esperam valor agregado de ponta a ponta na prestação de serviços de TI. Isso faz muito sentido, pois do ponto de vista do investimento, a modernização dos aplicativos, a automação e a segurança digital são vistas como impulsionadores do ROI no curto prazo e pode acontecer que as empresas prefiram investir nisso primeiro.
Os provedores de serviços de TI precisam mudar os modelos de negócios para atender à próxima geração de empresas orientadas à tecnologia. Devem associar a prestação de serviços aos resultados do negócio, desenvolvendo conjuntamente modelos de inovação. Promover a padronização, a relação custo-benefício e melhorias nos processos será imprescindível para um trabalho que gere valor agregado ao cliente.
