Agora é muito mais fácil se educar tecnicamente, a internet abriu centenas de possibilidades de aprender, organizações como AVIXA, Cedia, entre outras, oferecem cursos online a um custo menor do que pagamos há alguns anos.
Juan Tamayo*
Para desenvolver projetos com retornos esperados, nos quais você pode trabalhar com planejamento, cometendo o menor número possível de erros ou projetos em que no momento da conexão de equipamentos, programação e instalação não se tornem cenários de tentativa e erro, você tem que executar planos de educação dentro de sua empresa. Como designer tive a possibilidade de estar em várias frentes de trabalho, espero que o conselho dado neste artigo ajude no desenvolvimento de projetos.
Antes de começar devemos dividir, mas não separados, os grupos de trabalho dentro da empresa. Lembre-se que há funcionários comerciais que são os que vendem as ideias para os clientes e a equipe técnica que as executa. Deve haver o canal certo de comunicação e conhecimento das capacidades de desenvolvimento de cada um.
Acontece com eles que seus instaladores dizem: "Eu não sei como eles venderam isso, se você não pode fazer isso." Geralmente recomendo empresas que queiram entrar no mundo da instalação para contratar uma pessoa com experiência no assunto para trabalhar na área comercial ou se a equipe técnica for grande, localize um técnico na área comercial como orientador. Lembre-se de não sobrecarregar essa pessoa com o trabalho.
Treinamento que você deve ter em sua empresa:
Antes de iniciar essa diferenciação, quero esclarecer que não vou falar sobre treinamento comercial, o processo de vendas é liderado por pessoas que conhecem o assunto. Esses treinamentos dos quais falo são baseados na técnica de instalação e o objetivo é realizar um crescimento técnico da sua empresa, para otimizar a área de desenvolvimento de projetos.
a. Treinamento comercial em produto para vendas: esse grupo de treinamentos ajuda a equipe comercial a conhecer o produto que está sendo oferecido, seu objetivo fundamental é associar o produto a propósitos específicos de operação. Em várias empresas eles exigem que o vendedor aprenda a tabela de especificações de cor, eles acreditam que é uma vantagem ao fechar o negócio. Eu desconfio desses vendedores.
O que esses treinamentos devem procurar é aprender a ler a tabela de especificações para explicar ao cliente para que seja e possíveis cenários de uso. Por exemplo, o contraste em um projetor de vídeo serve para diferenciar os tons preto, cinza e branco, a sensibilidade de um alto-falante está relacionada à pressão sonora, entre muitos outros exemplos. Normalmente o fabricante oferece esse tipo de treinamento.
b. Treinamento Técnico de Produtos: Esse grupo de treinamentos ajuda o pessoal técnico a conhecer o produto, saber como instalá-lo, conhecer os possíveis pontos de falha, como resolver falhas, o que um produto específico pode fazer e o que ele não pode fazer. Isso ajudará o assessor comercial a citar o projeto com os produtos certos, pois o instalador poderá recomendar o que e como usá-lo. Normalmente o fabricante oferece esse tipo de treinamento.
c. Treinamento Técnico Geral: quando falo de geral me refiro ao fato de que o instalador ou o grupo de técnicos devem ser treinados em temas que os produtos não ensinam. Por exemplo, como projetar a tubulação para um projeto, como instalar a fiação, gerenciamento de redes de dados, estruturas mecânicas, leitura de planos, entre outros temas. Esse tipo de treinamento dos fabricantes não o faz, geralmente o pessoal aprendeu em processos de tentativa e erro (autodidata) ou foram treinados por terceiros, sendo este último mais rentável para a empresa, mesmo que a despesa seja prop.
Por que investir na educação dos funcionários
Existem várias razões para o investimento, em muitas empresas que ainda consideram uma despesa, vamos explorar alguns benefícios:
- Os gastos com projetos seriam reduzidos devido a erros técnicos. Em alguns projetos vi que usando a técnica inadequada na instalação eles têm que recorrer à compra de elementos novamente para iniciar o projeto.
- Poder realizar uma avaliação do conhecimento adquirido para aplicar em projetos subsequentes e fidelização de clientes. Basicamente você ganha mais rápido a experiência que muitos clientes estão procurando, a satisfação de um projeto bem feito permite que seu cliente o contrate para pós-venda, como manutenção ou novos projetos e, além disso, recomende-o a outros clientes em potencial. Um cliente insatisfeito não liga de volta e falará mal do seu serviço.
- Oportunidade de abrir novas linhas de negócios. Tendo pessoal treinado em diversas áreas, você pode analisar novas linhas de negócios. Por exemplo, se você só fez som, você já pode pensar em fazer vídeo, integração entre outros. A educação gera evolução, e a evolução proporciona transformação.
- E finalmente, e eu acho que o mais importante, é a motivação do empregado. Muitos têm medo de educar por que o empregado sai e que o dinheiro é perdido. Considero que são riscos que devem ser tomados, em muitos casos já vi situações contrárias, em que o funcionário educado gera sentimentos de remuneração para com a empresa, pode entregar mais porque recebe da empresa. Um funcionário sem educação pode fazer com que a empresa não gere rentabilidade suficiente.
Agora é muito mais fácil se educar tecnicamente, a internet abriu centenas de possibilidades de aprender, organizações como AVIXA, Cedia, entre outras, oferecem cursos online a um custo menor do que pagamos há alguns anos, e naquela época tivemos que pagar passagem, hospedagem e outras despesas.
Além disso, empresas de manufatura como a Audio-Technica têm se esforçado para fornecer informações adequadas e digeridas. Há alguns anos os fabricantes enviaram os manuais e um como engenheiro teve que analisar como desenvolver o projeto, agora tudo é mais fácil, eles têm engenheiros como eu para explicar como usar os produtos no desenvolvimento de seus projetos.
Espero que essa informação sirva para o crescimento da sua empresa.
*Juan Tamayo é engenheiro sênior de aplicação da Audio-Technica América Latina, com mais de 10 anos de experiência realizando projetos audiovisuais como designer, integrador, consultor entre outras funções. Você pode escrever para [email protected]
