O objetivo fundamental dos sistemas audiovisuais é poder transmitir informações em áudio e vídeo. Na automação residencial anexamos outros serviços como iluminação, segurança e redes.
Juan Tamayo*
Embora a pandemia tenha passado, bem, em teoria porque ainda estamos sofrendo com a falta de estoque de fabricantes que vou abordar mais tarde nesta coluna de opinião, posso dizer que nos deixou grandes lições. E com essa mudança de hábitos sociais, é hora de empresas de design, consultoria e/ou instalação começarem a mudar sua filosofia de vendas e começarem a construir filosofias de consultoria.
Em casas ou espaços de convivência devemos pensar mais em aconselhar e projetar em vez de fazer grandes vendas que possam refletir no final do ano fiscal um lucro volumoso, mas que com o tempo criará problemas devido a uma insatisfação do usuário ou dos usuários que vivem naquela casa.
Há cerca de um ano e meio, escrevendo sobre o tema do design residencial, levantei quatro pontos importantes que um projeto audiovisual para residências, chamado de automação residencial, deveria ter, onde o orientador deve:
- Crie a análise das necessidades do cliente.
- Conheça as atividades e costumes do cliente.
- Leve em conta a limpeza e manutenção da casa inteligente.
- A espinha dorsal da casa inteligente será a rede de dados.
E é importante realizar esses pontos e possivelmente mais, pois agora a casa se tornou uma importância que antes da pandemia não era vista. Antes do Coronavírus, a casa era um local de passagem onde muitos só iam dormir e estar no fim de semana, então eles não prestaram muita atenção a ele. Mas na pandemia isso mudou, já que muitos passaram mais de três meses trancados em suas casas. Como eu disse, estávamos na cadeia, mas tínhamos benefícios. Os usuários aprenderam a prestar atenção ao seu espaço e essa pode ser a razão pela qual as vendas pós-venda aumentaram, possivelmente para encomendar novos itens ou, na pior das hipóteses, para fazer correções em instalações anteriores.
Como consultor às vezes é difícil dizer a um cliente que a pessoa ou empresa que realizou a instalação não era profissional o suficiente e deixou alguns erros que não deveriam ter acontecido. E você não pode imaginar as faces de decepção que eu tive que ver, e é porque para quase todo mundo, nossa casa é o lugar que queremos e nos custou construir e automatizar.
Vamos encarar, a automação residencial é cara, não importa o nível que queremos. Por isso, as empresas que realizam projetos domésticos devem ter muito mais cuidado do que as empresas que se dedicam às instalações corporativas, os tempos de suporte técnico são diferentes, e geralmente nas casas devemos ter uma atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois o cliente espera que sintamos sua casa como se fosse nossa. Como experiência, o custo de instalação de casas pode ser até 3 vezes maior do que o custo de instalação corporativa.
Para esta coluna quero tocar em alguns tópicos, que gostaria que pudéssemos discutir ou comentar sobre eventos online que já são comuns e mais fáceis, ou por que não, na seção de comentários dos artigos, porque, acredite ou não, você como leitores alimenta nosso conhecimento e nos motiva a continuar fazendo esse trabalho de compartilhamento de nossas experiências.
A primeira questão a se tocar é a falta de estoque do mercado audiovisual em geral. A crise após a pandemia, a guerra na Ucrânia e o bloqueio na China tem sido a dor de cabeça para quase todos os fabricantes. E, em muitos casos, vi que a empresa que executa o projeto não informa claramente o cliente sobre esses problemas, e o faz assim que o cliente assina o contrato ou entrega o adiantamento. Por isso, como recomendação, é importante sempre informar os possíveis prazos de entrega, atrasos e ter cronogramas atualizados de entrega de produtos, para que a insatisfação do cliente seja menor e saberá dia a dia como é o processo de entrega dos produtos.
Um tema que falei no artigo anterior é a importância das redes de dados. Nosso projeto audiovisual para casa deve ter um cabeamento estruturado robusto, identificado e documentado, no qual a capacidade mínima de largura de banda necessária deve ser de um gigabit por segundo. E se a casa tiver vídeo sobre streaming IP, uma análise de infraestrutura de rede de dados deve ser realizada para evitar problemas de largura de banda. Lembre-se que, da capacidade total de largura de banda, os serviços devem consumir apenas 30%, e desse espaço de consumo máximo 80% devem ser usados constantemente.
O objetivo fundamental dos sistemas audiovisuais é poder transmitir informações em áudio e vídeo. Na automação residencial anexamos outros serviços como iluminação, segurança e redes. Se nosso objetivo é comunicar, devemos fazer um grande esforço para poder conversar com outros atores importantes no processo de construção. Portanto, em nossos planos de execução deve haver reuniões periódicas nas quais solicitamos e ser dadas informações sobre o andamento do trabalho, mudanças, revisão de infraestrutura.
Projetos domésticos são dinâmicos, podem ter mudanças imprevistas e se não forem comunicados a tempo, podem ser uma dor de cabeça para o nosso projeto. Lembro ainda que, embora não instalemos a infraestrutura, como tubulações e tomadas elétricas, somos responsáveis por verificar se o processo de construção é adequado.
E para fechar, a documentação é o produto final do nosso projeto. Sim, claro, assim como o equipamento e a instalação. Mas se a empresa que instala o sistema não for regida pelas diferentes normas, não documentar e não realizar um plano de manutenção correto, com o tempo o projeto se degradará, gerando divergências com o cliente. Meu convite é para que você estude, prepare e ajude a indústria a conscientizar que precisamos estar em um nível profissional.
*Juan Tamayo, CTS-D, é engenheiro eletrônico e atualmente atua como Gerente da T-Árbol Audiovisuales SAS, Engenheiro de Aplicações de Produtos para a América Latina para Engenharia Internacional de Vendas e Suporte da Synthax Inc.
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