Apresentamos algumas das conclusões do painel sobre o futuro das comunicações unificadas após a pandemia. O futuro parece híbrido.
AVI AMÉRICA LATINA
No dia 29 de outubro, foi realizada virtualmente a primeira versão do Unified Communications Summit, evento organizado pela AVI Latin America e pelas feiras TecnoMultimedia Latin America. No âmbito da conferência, foi desenvolvido o painel Comunicação Unificada e Colaboração, que analisou o papel do setor durante a pandemia e suas expectativas para o futuro.
Moderado por Richard Santa, editor da AVI Latin America, o painel contou com a presença de integradores do México, Argentina e Colômbia, que apresentaram um panorama interessante do setor. Aqui estão algumas conclusões:
Contribuição da UC em um ano atípico
As comunicações unificadas, como explica Andrés Plata, gerente de operações da AVD de Colombia, é um termo que agrupa diferentes tecnologias. Não é uma tecnologia, mas um esforço para integrar soluções que facilitem a comunicação. Por isso, devido às medidas de distanciamento para enfrentar a pandemia, a comunicação unificada foi o único meio de comunicação que permitiu que empresas e organizações continuassem trabalhando e cumprindo suas tarefas habituais, mantendo os níveis de produtividade.
Martín Saúl, CEO da Icap Global da Argentina, ressaltou que "se voltarmos mais 10 anos não sei o que teria acontecido. Tivemos sorte de que essa pandemia nos agarrasse com um monte de plataformas de nuvem e ferramentas que todos nós tínhamos e possivelmente não usamos."
No mesmo sentido, Eli Sitt, VP de vendas e marketing da C3ntro Telecom de México, apontou que as comunicações unificadas ajudaram a ir para o home office, ter comunicação empresarial em outro nível, e nasceu da necessidade de empresas e usuários de diferentes portes para resolver três pontos básicos: satisfação de seus clientes; eficiência nos custos operacionais; e aumento da produtividade das pessoas.
"A adoção em nível pessoal gerou uma onda no nível empresarial. Hoje, as pessoas que com o trabalho conseguiram usar um celular, usam sistemas de videoconferência em tempo real e plataformas webinar. Essa adoção acelerada que tivemos das pessoas, acelerou a adoção nas empresas", acrescentou.
Por sua vez, Gustavo Lozano, gerente de Contas-Chave da DB Systems da Colômbia, comentou que "estamos vivendo uma situação sem precedentes, com muita incerteza. O desenvolvimento das tecnologias está lá e a abordagem que tem sido dada é de um laboratório para ver como essas tecnologias estão aqui para ficar e estão avançando. Tínhamos todos os elementos dentro do nosso ecossistema de trabalho, eles estavam disponíveis, e era uma saída para o que tínhamos que trabalhar e continuar dentro da produtividade e na vida em geral, a relação com os outros para questões trabalhistas, sociais, saúde, educação. Este laboratório nos permite definir as diretrizes para como será o futuro. Você tem que entender que nada vai ser o mesmo novamente.
Novos usuários de UC
Sem dúvida, 2020 deixa como consequência a adoção acelerada de soluções unificadas de comunicação e colaboração, mesmo para setores e pessoas que tradicionalmente não conheciam os benefícios dessas tecnologias. Entre outros setores conhecidos como educação e corporativo, os convidados do painel destacaram:
Varejo: com a massificação das plataformas de e-commerce, o varejo vê a necessidade de estar mais próximo de seus clientes e a maneira mais fácil tem sido através de comunicações unificadas.
Política: Neste momento, as corporações estão fazendo seu trabalho através de comunicações unificadas. É uma coisa que não aconteceu antes, eles simplesmente não foram.
Medicina: eles podem chegar à casa de cada pessoa, diagnosticar e permitir que elas se sintam acompanhadas em algo tão pessoal e tão cara a cara quanto a saúde.
Justiça: Os tribunais implementaram videoconferência apesar do fato de que há alguns anos os mesmos juízes resistiram.
Eventos ao vivo: Hoje todos os eventos são virtuais e, em muitos casos, exigem interação e colaboração.
Entre o virtual e o físico
Um dos tópicos sobre os quais o painel sobre comunicações unificadas concordou é que a tendência futura nos escritórios serão espaços híbridos, com uma relação saudável entre o virtual e o físico, sem que um ou outro afete o desenvolvimento operacional e para alcançar essa colaboração seja um elemento-chave.
Martín Saúl ressaltou que hoje as tradicionais plataformas unificadas de comunicação chegaram a um ponto e estão repensando todo o seu significado e valor. Até agora era um bote salva-vidas e agora eles são uma plataforma de comunicação unificada maciça que tem outro tipo de usuário, outro tipo de público e começam a gerar novas soluções. Alguns exemplos que ele mencionou são a Cisco com soluções para congressos, zoom lança salas, diferentes opções para diferentes aplicativos, Microsoft com ferramentas de produtividade em Equipes.
"Hoje o mundo é híbrido, os espaços físicos e digitais são um só, eles têm que ser um único espaço colaborativo. Esta é a tendência mais importante em relação às comunicações unificadas. Os escritórios não estarão fechados ou funcionarão em casa definitivamente. Você tem que procurar um equilíbrio porque a colaboração digital não é a mesma que cara a cara e lá você tem que ver um conceito que se chama empatia. Grupos de inovação e alta criatividade só funcionam de forma ideal pessoalmente. Espaços físicos são essenciais, o contato com os outros faz parte da nossa essência do ser humano", disse.
Tendências
Sobre as tendências que veremos no futuro em termos de comunicação unificada, Andrés Plata mencionou que um dos pontos mais complicados é a interface do usuário. Saindo da tela, da interface fixa de fábrica e atender às expectativas dos clientes para o controle de voz, interfaces simples baseadas em soluções que os usuários já conhecem como telefones, computadores.
"Hoje interagir com soluções unificadas de comunicação está se tornando cada vez mais fácil. O controle de voz até agora está começando, mas isso vai revolucionar totalmente a questão. A inteligência artificial está em sua infância, mas será um ponto fundamental dentro de soluções unificadas de comunicação. A tecnologia é inútil se você não criar um grande esforço para adoção. Existem muitas ferramentas e integrações, o importante é que a tendência real é que isso esteja mudando a forma como trabalhamos", acrescentou.
Eli Sitt ressaltou que uma tendência é a integração de sistemas de colaboração com sistemas de comunicação unificados. "Temos que ter como empresa um sistema único e integrado onde colaboramos, com telefonia, sistemas de comunicação. E assim vão os grandes jogadores, Cisco vem de voz para colaboração. Microsoft ao contrário, colaboração integrando áudio."
O gerenciamento de áudio é crucial. Nesse sentido, Martín Saúl ressaltou que "as experiências que tivemos nesse primeiro momento de uso e adoção em massa foram muito frustrantes, muito ruins, é ouvida mal, há barulho, pessoas passando, a má qualidade do cancelamento do eco, usando qualquer coisa como se um telefone fosse uma ferramenta como uma sala com dsp ou com tratamento sonoro e eles deveriam me ouvir o mesmo. Tudo está levando à melhoria contínua do áudio, as plataformas de colaboração mais populares estão incluindo novidades. É uma tendência que começa muito forte nessa transformação digital que envolve um espaço híbrido."
Para Gustavo Lozano, "as comunicações unificadas como serviço são aquelas que permitirão a democratização e que a tecnologia e a experiência de usuário e multimídia que possam atender a essas necessidades cheguem a todas as pessoas. As pessoas precisam ver e ouvir umas às outras, as mensagens têm que vir."
Futuro da UC
Pesando sobre o futuro das comunicações unificadas após o boom experimentado durante a pandemia, Gustavo Lozano ressaltou que "o mundo não vai ser como antes. Em breve teremos uma vacina ou aprenderemos a conviver com Covid 19. Mas com essa experiência percebemos que podemos continuar operando sem ter que estar vinculados a uma infraestrutura física tão tradicional. Muitas pessoas perceberam que têm custos operacionais mais baixos, que as pessoas podem ter um desempenho de trabalho não baseado no atendimento. As empresas basearam seu desempenho porque vinham trabalhar todos os dias, ou porque um escritório lotado era um escritório produtivo. Agora, nossas taxas de produtividade estão sendo vistas em resultados e como esses resultados podem ser entregues de qualquer lugar, sem amarras."
Por fim, Martín Saúl ressaltou que todo o benefício das comunicações unificadas que estamos vendo no crescimento das empresas e na evolução das soluções. "Todas as tecnologias serão mais personalizadas. Personalização é um conceito que veio e vai evoluir muito, seu dispositivo, o que você tem deve funcionar. Além disso, a migração das redes 4G para o 5G, que terminará de massificar as comunicações unificadas, com maior velocidade, menor latência, com qualidade de transmissão com dispositivos de menor custo. O crescimento da indústria será promissor."
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