O crescimento da indústria audiovisual nos últimos anos na América Latina, permitiu o surgimento de muitas empresas integrados que devem enfrentar grandes desafios.
Por Felipe Vargas*
Sabemos que existem muitos formatos de empresas de integração audiovisual na América Latina; existem pequenos e médios, há em grandes formatos, também como divisões dentro de uma organização maior, e até mesmo empresas familiares; existem em todos os formatos possíveis.
No entanto, para todos eles o principal desafio é sempre o mesmo: o Pessoal.
Conseguir manter a longo prazo treinado, confiável, responsável, de alto desempenho, bem apresentado, satisfeito com seu trabalho; são desafios reais que são apresentados a todos os Gestores ou Proprietários em empresas de integração audiovisual na América Latina.
Na maioria dos casos, quando conseguimos encontrar pessoal responsável e confiável, eles não têm necessariamente o nível de treinamento ou conhecimento necessário para alcançar um desempenho adequado dentro das funções necessárias para sua posição.
É por isso que gostaria de mencionar uma série de aspectos importantes que devem ser levados em conta ao considerar os cargos necessários em uma empresa de integração audiovisual, bem como o perfil de cada posição, e a descrição das funções de cada posição.
Vamos primeiro olhar para as três principais áreas básicas que uma empresa audiovisual típica requer:
1. Vendas (Área Comercial)
2. Engenharia e Instalações (Área Técnica)
3. Administração e Finanças (Área Administrativa)
1. Área Comercial:
A área comercial é, sem dúvida, a área principal da empresa, muitas vezes chamada de área de batalha; porque é aqui que não são geradas apenas as vendas, mas todas as necessidades técnicas e administrativas da empresa.
É a área comercial que é responsável pela geração e desenvolvimento das vendas dos projetos, para trazer novos clientes, e principalmente para a manutenção de clientes antigos e atuais. Em outras palavras, os executivos são a cara da empresa.
Por isso, é essencial que a área comercial mantenha um banco de dados sólido e extenso de todos os clientes, de todos os projetos desenvolvidos com cada cliente, mesmo que sejam apenas contatos.
Em muitos projetos há mais de um contato importante, já que além do proprietário do projeto, há contatos muito importantes como o arquiteto, o engenheiro residente da obra, o gerente de compras, e por que não, até mesmo o gerente do armazém.
Outros contatos importantes que devem ser incluídos na base de dados de um projeto são todos aqueles direta ou indiretamente relacionados ao nosso projeto audiovisual: a construtora, a companhia elétrica, a empresa eletromecânica e, sobretudo, a empresa responsável pela supervisão da obra, que na maioria dos casos são as que recebem o sistema no final do projeto.
É praticamente de inteira responsabilidade da área comercial alimentar, manter e atualizar o banco de dados, mas acima de tudo manter boas relações comerciais com cada um dos envolvidos em um projeto; antes, durante e depois dele.
As atividades programadas diariamente, semanais ou mensais, como chamadas, visitas ou e-mails informativos, são parte integrante das funções da área comercial; fazendo uso efetivo do banco de dados. O melhor cliente é um cliente satisfeito, isso sem dúvida nos trará novos projetos, em um futuro próximo ou em um futuro distante.
Não esqueçamos que um tipo muito importante de vendas para qualquer empresa audiovisual é a venda de contratos de manutenção; que muitas vezes são negociados quando a garantia de instalação expira, ou a garantia dos produtos.
Contratos de manutenção geram renda significativa para as empresas audiovisuais, gerando uma renda fixa mensal dos clientes existentes, evitando assim que outras empresas da área roubem daquele cliente que nos custou tanto para desenvolver.
2. Área Técnica:
A área técnica é para muitos um mistério, e é por isso que eu gostaria de enfatizar os vários componentes dela, uma vez que podemos dividi-lo em quatro grupos básicos:
a. Design (Pré-Venda)
b. Programação (Pós-Vendas)
c. Gerentes de Projetos (Pós-Vendas)
d. Instalações (Pós-Vendas)
Para. Projetar:
Os Designers Audiovisuais desempenham um papel primordial em projetos audiovisuais, pois devem ser capazes de configurar e preparar as soluções que a Área Comercial exige, de acordo com as necessidades de cada cliente e de cada projeto específico; considerando que muitos dos projetos e propostas apresentados não serão implementados, por isso este é um trabalho em tempo integral.
Designers de uma empresa de integração audiovisual devem ter amplo conhecimento em soluções de áudio, com amplo conhecimento em Acústica e Eletro-Acústica; além de dominar todos os conceitos relacionados ao vídeo (resoluções, formatos, proporções, tamanhos de imagem, etc.). Mas também devem ter amplo conhecimento em sistemas de automação e controle, iluminação e controle de cortinas, e acima de tudo dominar todos os conceitos relacionados às redes ethernet; pilar de todos os sistemas audiovisuais de hoje.
Normalmente, mais de um designer é necessário para o desenvolvimento de uma proposta, uma vez que cada uma das áreas exigidas: áudio, vídeo, controle e redes; são especializações distintas, e raramente um designer pode ser considerado um especialista nessas quatro categorias. Se você tem um designer especialista nessas quatro categorias, considere oferecer-lhe um bônus econômico para cada projeto concluído em uma venda; é, sem dúvida, o maior ativo de sua empresa.
Em muitas empresas considera-se que é a área comercial que deve elaborar os projetos e propostas, mas lembre-se que os Comerciais têm outra série de atividades importantes, e estas não precisam necessariamente ser especialistas em todos os temas relacionados a áudio, vídeo, controle e redes.
Um dos requisitos importantes para todos os designers é o domínio de programas de desenho como autoCAD, já que todos os diagramas, designs e outros devem ser documentados em arquivos digitais e impressos em modelos autoCAD. Se o volume de desenhos em autoCAD em sua empresa for alto o suficiente, é aconselhável contratar um ou mais desenhistas experientes.
b. Programação:
Hoje em dia, em qualquer projeto de integração audiovisual, são necessários dois tipos básicos de programadores; o programador do sistema de controle e o programador do sistema de áudio.
O programador do sistema de controle é geralmente um Engenheiro Eletrônico ou, em muitos casos, é um Engenheiro de Sistemas. De preferência sugiro que seja engenheiro, ou pelo menos um técnico avançado com formação em um instituto técnico.
Suas principais funções são focadas na programação do processador de controle, bem como nas interfaces do usuário, que na maioria dos casos está na configuração de processos e funções lógicas do sistema e roteamento do sistema de comutação de fontes de vídeo.
O programador do sistema de áudio deve ser um Engenheiro de Som, com amplo conhecimento em acústica e eletro-acústica, mas principalmente com ouvido e sabor desenvolvidos ao longo dos anos; uma vez que este será responsável pela qualidade de som resultante, e o desempenho acústico do sistema de áudio.
É importante notar que raramente um programador de sistema de controle tem o conhecimento para ajustar um sistema de áudio; erro comum em muitas das empresas de integração audiovisual na América Latina.
c. Gerentes de Projetos
Muitas vezes conhecidos como Gerentes de Projetos ou Gerentes de Projetos; elas geralmente desenvolvem funções mais relacionadas aos processos típicos de uma obra, como a coordenação no local com outras especialidades presentes em uma obra: Elétrica, Mecânica, Arquitetura, Ar Condicionado e até fatores estéticos.
A supervisão e coordenação interna, bem como a entrega de planos As-Built em um projeto, são suas principais funções; bem como coordenação interna com as diversas áreas da empresa de integração audiovisual para a efetiva implementação de um projeto: Projeto, Programação, Instalações, Logística, e muito importante com a área Administrativa da empresa.
d. Instalações
Os técnicos de instalação são responsáveis pela qualidade do trabalho final de cada projeto instalado; eles são geralmente os menos valorizados dentro da empresa; muitas vezes considerado como meros trabalhadores; um grave erro cometido por muitas empresas de integração audiovisual na América Latina.
Os técnicos de instalação são o maior valor que qualquer empresa audiovisual pode ter, seu maior ativo, seu melhor parceiro de negócios; estes são a alma de cada projeto, são eles que fazem a diferença entre um bom projeto, executado com ordem e disciplina, e fazem a diferença com o cliente; uma vez que são eles que permanecerão em contato com o cliente por mais tempo durante o processo de implementação; de uma forma ou de outra, eles devem se tornar os filhos mimados da empresa.
Estes devem ter todos os tipos de conhecimento, fundamentos básicos de áudio, conhecimento de vídeo, controle e networking; os caminhos de todos os cabos devem ser aprendidos de cor, e eles devem ser capazes de entender o funcionamento básico de todo o sistema. Normalmente, ao testar todo o sistema, os principais problemas são apresentados por erros de fiação ou conexões erradas.
Os técnicos das instalações devem receber dos designers os diagramas de conexão de uma linha, desenhos de fiação e diagrama de construção de racks de equipamentos; e eles devem ter o treinamento necessário para seguir as instruções à risca; para garantir uma implementação perfeita do sistema audiovisual completo.
Sem uma instalação correta do sistema, os programadores não poderão operar o sistema de acordo com seu programa de controle e seu programa de áudio.
Eles são, sem dúvida, o maior valor da empresa.
3. Área Administrativa:
O quadro de funcionários da Área Administrativa não é muito diferente do pessoal de qualquer empresa, incluindo uma Área logística, uma Área Contábil e uma área responsável pelo crédito, cobrança e faturamento dos projetos.
Entre os aspectos mais importantes está lembrar que a Área Administrativa é uma área de apoio à Área Comercial e à Área Técnica; e não o contrário, como geralmente acontece em empresas de integração audiovisual na América Latina, onde os administradores geralmente esquecem que seu trabalho pode ser feito por qualquer outro administrador, contador ou gerente de logística.
Eles ainda são uma parte vital e importante no processo de implementação de qualquer projeto, mas suas funções são meramente apoio operacional ao projeto, que no final todos juntos formam uma simbiose sinérgica do projeto.
Vamos lembrar que se a área administrativa não fizer pedidos de fornecedores a tempo, os instaladores não terão o que instalar, e os programadores não terão que programar.
Em resumo, e de forma ampla, quis detalhar a importância de cada uma das áreas funcionais de uma empresa de integração audiovisual, em edições futuras, estarei comentando sobre outros grandes desafios das empresas de integração audiovisual na América Latina.
*Felipe Vargas é fundador do AV Consulting Group e consultor audiovisual da Crestron Latin America. Você pode contatá-lo através do correio [email protected]
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