Para o Gerente Geral da Masco, as novas gerações são mais criativas, intuitivas e digitais, por isso a manipulação de equipamentos é mais natural.
Por Richard Santa
Desde que estava na escola, Gilberto Chaves Mesen tinha interesse em inovação e tecnologia, um gosto que se tornou uma paixão e cresceu com o tempo. Hoje em dia comemora 30 anos de estar na indústria audiovisual, tanto no segmento de integração, quanto em shows e no mercado MICE.
Em diálogo com a AVI LATINOAMÉRICA, ele lembrou que da escola salesiana, que frequentava, teve a oportunidade de ser um rádio amador, participar do clube científico e presenciou a chegada dos primeiros computadores ibm com monitor moncromático ao seu país de origem, a Costa Rica.
Sua ligação com a indústria av "ocorreu em 1986, quando introduzimos tecnologia digital e disco compacto em nosso país, fomos os primeiros a usá-lo e disseminá-lo; sem saber o quanto o mundo da informação, conectividade e consumo evoluiria". Nessa jornada, atuou como sócio-fundador das empresas Avilco S.A. e Meeting e show company s.a, que desde sua criação têm tido como pilares tecnologia e inovação e a formação contínua de seus colaboradores.
Ele ressaltou que "durante esses quase 30 anos de atuação na indústria de AV, entretenimento e mercado MICE (Encontros, incentivos, conferências e exposições), pude aprender e reforçar a cada atividade três pilares para o sucesso: 1- cuidado com os detalhes, 2- treinamento constante, 3- trabalho com paixão cercado por pessoas que sentem o mesmo. Cada pessoa tem algo a ensinar, desde que você esteja na humilde atitude de aprender e evoluir."
Trabalho de qualidade
A Masco, no formato de terceirização, opera os departamentos de produção técnica e audiovisual nas redes hoteleiras mais reconhecidas da América Central e vem crescendo com sua área de engenharia dedicada à integração av. Além disso, são membros ativos da InfoComm International, da Associação de Organizadores Profissionais de Congressos e relacionados à Costa Rica, a Aprocon, e seus processos são certificados sob a norma ISO 9001-2008 com o objetivo de maximizar a qualidade acordada.
Isso é reflexo da política de alta qualidade que Gilberto Chaves impôs a todas as suas atividades. "Estou sempre aconselhando todo mundo a estudar e treinar. Em 2016 estabelecemos que, da recepcionista ao engenheiro da nossa empresa, ele fez os cursos da InfoComm. Estamos na indústria e devemos ser parte integrante dela com nosso conhecimento", disse.
E como não há guia melhor do que o exemplo, nosso Profissional do mês desta edição complementou seus estudos universitários em administração de empresas e gestão de projetos, com a certificação em CTS da infoComm, com a qual comemora sua carreira de 30 anos na indústria audiovisual.
Forte indústria de AV
A indústria audiovisual na Costa Rica teve um crescimento importante. Para Gilberto Chaves, no último ano chegou a 30% e segundo os últimos dados da InfoComm, é uma indústria de centenas de milhões de dólares.
Ele também mencionou que o futuro da indústria é previsível em tamanho, mas não na valorização do cliente e na commoditização de serviços e equipamentos. "Os mercados são relativamente pequenos e é por isso que estamos em cinco países da região. Curiosamente, a diferença na percepção e valorização do cliente é muito grande."
O fundador da Masco lembrou que nesse desenvolvimento da indústria, a evolução ficou mais evidente quando muitas empresas tiveram acesso a compras online, e dessa forma conseguiram fugir da necessidade de ir a feiras e treinar. "Eles se dedicaram apenas para copiar e comprar. O positivo é que as novas gerações são mais criativas, intuitivas e digitais, de modo que a manipulação de equipamentos se torna mais natural; em oposição a si mesmos que são inexpressivos e acreditam que sabem tudo.
Profissional em tempo integral
Para responder a esse crescimento, Gilberto Chaves mantém uma agenda bastante apertada em seu dia a dia. "Quando não estou viajando supervisionando as operações dos países da América Central e do Caribe, meu dia começa cedo, às 6h30, entre outras coisas porque o trânsito é terrível. Meu estilo de gestão baseia-se na supervisão e controle das áreas administrativas e operacionais por meio de relatórios e métricas, isso facilitado pelo cumprimento da norma ISO-9001 nos processos; Eu deixei trabalhar e todos nós sabemos o que temos que fazer.
Ele acrescentou que, com base nesse estilo gerencial, implementou equipes de alta performance, com as quais os projetos trabalham juntos, pois garante que o tempo de apagar incêndios e acabar desgastado acabou. "Tenho muitas reuniões para manter contato com clientes e colaboradores, acredito muito no presencial e sinto que estamos indo juntos nos projetos."
Sobre os objetivos que um gestor deve alcançar no campo de uma empresa de AV, Gilberto Chaves destacou três aspectos do tecnológico e do humano:
- Que o ROI é sustentável ao longo do tempo, de mãos dadas com a inovação e o crescimento orgânico da organização.
- Aos clientes, forneça-lhes a solução adaptada às suas expectativas.
- Para os funcionários, deixe-os saber que é uma indústria que precisa de mais e melhores profissionais.
Viagens em família e golfe
Gilberto Chaves é um homem de família. E assim mostra quando fala sobre isso. "Eu tenho a bênção de um casamento por vinte anos. Junto com minha esposa e dois filhos, temos como hobby viajar para conhecer novas culturas, lugares e compartilhar com a família; sempre da mão de Deus.
Por fim, ele ressaltou que seu esporte favorito é o golfe, com o qual obteve muitas satisfações e alegrias. "Jogando, posso interagir com pessoas de outras áreas de negócios muito diferentes das minhas."
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