Para utilizar las redes sociales con fines marketing en una empresa, se debe tener un objetivo claro de lo que se quiere lograr o del público al cual se quiere acceder, para que no se convierta sólo en tiempo perdido.
Por Julián Arcila*
¿Está usted confundido con todo lo que escucha a diario sobre las redes sociales y su aplicación en el campo de la promoción empresarial y de negocios? ¿Le ha establecido a su empresa alguna forma de presencia en este abundante mundo, pero todavía no logra comprender el sentido de hacerlo? ¿Le parece que las redes sociales son bastante parecidas entre sí? ¿O peor, no se parecen en nada y no entiende el concepto de interoperabilidad? No se preocupe, usted no es la única persona que ha pasado por esto.
Lo cierto es que todo lo que se escribe y se dice a diario sobre las redes sociales puede ser confuso y aturdidor, por lo que para sobrevivir la mejor recomendación es abrir la mente y enfriar la razón para así poder seleccionar la mejor información, que en últimas es aquella que puede aplicar en su entorno personal o de negocios.
Si de algo le sirve quiero contarle que todos los días me pregunto para que sirven las redes sociales y en muchas ocasiones no entiendo lo que veo en Twitter, Facebook o Linked In. De nuevo, no se preocupe: usted no es el único que se confunde.
Pensemos entonces en que usted esta iniciando su negocio y quiere montarse en el bus de los "social media" y como dijimos al principio no sabe como hacerlo o no le encuentra el verdadero sentido.
Pues bien, acá vamos a hablar brevemente de Twitter, Facebook y LinkedIn, las tres redes sociales a las que les he dedicado algo de tiempo y en donde poco a poco he ido comprendiendo la forma como funcionan. Quiero aclarar que solo comentare dichos servicios, pues cada una de estas páginas (www.twitter.com, www.facebook.com, www.linkedin.com) podría por si sola generar ríos y ríos de información.
Twitter: Concisión y Exigencia
Twitter es una red social bastante selectiva. No es que uno tenga que tener un atributo especial o ser espectacularmente bello (como en www.beautifulpeople.com) para ser aceptado. Tampoco es cierto que tenga que ser una estrella o alguien famoso para twittear (como se le dice al hecho de publicar mensajes a través de esta red), pero lo que sí recomiendo que haga es que le ponga cabeza y ofrezca algo si su objetivo es ganar seguidores para usted o su empresa.
Es cierto, usted en Twitter puede decir que se esta bañando o que se prepara para ir al cine, pero lo que sus seguidores esperan en Twitter es que usted les de algo que les sirva. Esos tweets le arrancaran una sonrisa o comentario a algún amigo, pero no le darán seguidores, a menos que quien lo siga a usted sea un obsesivo (a) o acosador(a).
Otro detalle: si usted esta abriendo una cuenta de Twitter para su empresa puede empezar invitando a sus amigos y parientes, para ir expandiendo su mensaje, pero si lo que quiere es tener seguidores de calidad de algo, no sea tacaño y esto incluye no solo promociones, sino también información, buenas ideas. Piense quién es su seguidor, a quién quiere usted tener leyendo sus tweets. Ahí ya tiene una idea de lo que debe publicar y de los recursos que debe compartir por esta red para empezar a tener influencia.
Para este servidor, Twitter es la red que mejor refleja la influencia que usted o su empresa tienen sobre un grupo de personas o mercado potencial. Si usted quiere que su empresa empiece a sonar, empiece a seguir personas de influencia, a re twittear (re publicar lo que otro ya dijo), a ofrecer información de actualidad que le pueda servir a alguien. Esto genera frutos. Empiece a emitir opiniones, pues las palabras que usted elige para sus tweets llegan a potenciales seguidores y personas interesadas en dichos temas y esto abre la puerta para que lo sigan.
Facebook, la fascinación de las masas
Facebook es quizás una de las herramientas de relaciones públicas más útiles en la actualidad. Es una herramienta para conectarse con gente influyente que demás ofrece una gran ventaja: ES GRATIS.
El común de la gente utiliza Facebook para conectarse con amigos de la infancia o con los amigos del momento. Sin embargo el hecho de que usted pueda buscar gente y solicitarles ser su amigo sin las restricciones de Linked In se convierte en una magnífica oportunidad para abrir su horizonte de contactos de renombre.
Debo ser honesto y no sé que tanto las personalidades o gente importante que tienen una cuenta en Facebook la utilizan más allá que para emitir una comunicación unidireccional, así que quizás conseguir respuestas cuando usted envía un mensaje puede ser algo complicado.
Otro elemento complejo de Facebook es lograr que sus amigos comenten sus publicaciones. Mi experiencia me dice que sólo lo van a hacer si usted es realmente una persona influyente en ese círculo, así que habría que pensar cómo su empresa, y en este caso usted, puede ser influyente para el círculo que planea impactar. La creatividad aquí es fundamental, pero la clave está en conocer sus amigos, su mercado, saber qué es lo que hacen y qué pueden estar buscando.
Facebook puede ser una gran herramienta para implementar una campaña inteligente de relaciones públicas segmentada por públicos de interés. Usted puede segmentar sus amigos por ciudad o localización geográfica y área de trabajo (prensa, políticos, empresarios, generadores de opinión entre otros); de este modo usted puede asegurarse de que está captando la atención de personas que pueden ayudarle a replicar sus mensajes, sin pasar por los medios tradicionales de información.
Otro elemento para tener en cuenta con Facebook es la dificultad para saber en realidad quien es la persona que usted puede agregar, pero como en todo se puede ser selectivo y construir una red de personas realmente influyentes.
Linked In: la gran red de las oportunidades
Linked In es una aplicación que ha venido en franco ascenso. Desde empezar a ofrecer empleos en los que podrías estar interesado (a) de acuerdo con tu perfil profesional, la red ha venido haciendo mejoras y hoy ofrece incluso la posibilidad de microblogging, al mejor estilo Twitter.
Desde el punto de vista profesional, Linked In permite encontrar clientes para su producto o servicio, pero lo complejo es que sólo puedes establecer (en teoría) contactos con personas con las que se ha estado relacionado por alguna razón. Linked In es muy interesante cuando has participado en ferias y exposiciones, pues puedes buscar a las personas por su correo electrónico y empezar a mantener contacto con ellas.
Como empresa, Linked In ofrece la posibilidad de crear perfiles para empresas, vincular los empleados dentro de la red y publicitarla para ganar seguidores. Como todo, se debe ser cuidadoso, pues no querrá afectar su reputación personal ni profesional.
Linked In es una interesante herramienta para crecer dentro del negocio. Préstele atención a los contenidos de noticias. La red analiza su perfil y le entrega contenidos hechos a su medida. La información nunca sobra.
*Julián Arcila trabaja como Director de Desarrollo de Negocios de Signalis Group, una firma de consultoría en marketing para sectores B2B. Puede dirigir sus comentarios al correo [email protected]
