La seguridad siempre ha sido materia de preocupación por parte de los entes gubernamentales, precisamente por eso hemos querido traerles para la presente edición un caso de éxito que integra sistemas de A/V en el proyecto venezolano denominado Emergencias Bolívar 1-7-1.
Por: Santiago Jaramillo H.
El Centro Integral de Atención y Coordinación de Seguridad Ciudadana del Estado Bolívar (CIACSC), también conocido como Emergencias Bolívar 1-7-1, nació como un proyecto de modernización para este estado venezolano, con el fin de innovar el sistema de radio de comunicaciones policiales e integrar la atención ciudadana en un solo organismo, es decir, establecer una atención integrada y de múltiples usos para actuar en casos de emergencias.
Este sistema, que es referente en Venezuela, actualmente integra los servicios de la Policía del Estado Bolívar, Tránsito Terrestre, Policía Municipal, Guardia Nacional, Quinta División de Infantería de Selva, CICPC (Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas), DISIP (Dirección de los Servicios de Inteligencia y Prevención), DIM (Dirección de Inteligencia Militar), Bomberos y, adicionalmente, presta servicios de auxilios viales (peajes).
Precisamente el caso de estudio que AVI LATINOAMÉRICA trae para ustedes en esta edición tiene que ver con la modernización de los sistemas de audio y video que se implementaron en este importante proyecto, el cual tuvo la batuta del Grupo Corpdata C.A.
El ingeniero Fernando Castellano Azócar, gerente corporativo de proyectos de Beyond Tech Comm C.A., fue nuestro invitado para ampliar más el tema. En ese sentido, Castellano aclaró que para este trabajo intervinieron las firmas Winsted (mobiliario), Proxim (enlaces inalámbricos), Planar (sistema de visualización a gran escala, VideoWall), Pelco (cámaras y sistema de grabación de video), DIS (sistema de sonido de sala y audio infrarrojo), Huawei (sistema de datos, switch, y sistema de video conferencia), APC (sistema de energía), Genesal (planta eléctrica) y Honneywell (sistema de control de acceso y detección de incendio).
Así mismo, un grupo interdisciplinario de profesionales estuvo al frente de las labores, como ingeniero líder hizo las veces Christian Cooper, la seguridad electrónica fue orientada por Enzo Valles y el video a gran escala tuvo la tutela de Hugo Castillo.
La construcción del CIACSC finalizó en noviembre de 2008, mes en el que fueron presentados los sistemas tecnológicos instalados, pero sus operaciones iniciaron oficialmente el 12 de mayo de 2009.
Detalles del proyecto
La infraestructura del CIACSC es de aproximadamente 520 metros cuadrados, está ubicada en la sede del Servicio de Emergencias, y allí fueron instalados nueve sistemas tecnológicos para fortalecer el proceso de la atención de la llamada de emergencia.
Los nueve sistemas tecnológicos son visualización, circuito cerrado de televisión (CCTV), telefonía digital Voz/IP, gestión de flota satelital, manejo de llamada, videoconferencia, control de cola de llamadas, servidores y seguridad interna que incluye control de incendio, control de acceso y respaldo de energía eléctrica.
Como reconoce Fernando Castellano “los cuerpos de seguridad monitorean puntos estratégicos de la ciudad a través de este sistema, que es el conjunto de visualización más grande y moderno del país. La pantalla de visualización es de cinco metros de alto por siete de ancho, y desde ella se monitorean diferentes calles y avenidas de Ciudad Guayana. En total son 15 pantallas de 85 pulgadas marca Planar, en un arreglo de cinco por tres que forman una pared visual, donde se pueden asociar una o varias imágenes simultaneas, observando y grabando lo sucedido hasta en una resolución de 5.120 por 2.304 píxeles”, destacó.
Nuestro invitado también reconoce que “desde el CIACSC se hace el monitoreo en tiempo real. Esto se efectúa en seis sitios remotos ubicados en lugares estratégicos de la ciudad, donde prevalece el sector comercial. Cada punto cuenta con dos cámaras fijas y una Domo motorizada marca Pelco, que permite hacer acercamientos en caso de tener que visualizar una placa o reconocer un rostro gracias a su zoom de 48x de acercamiento y su giro de 360°.
Según el ingeniero Castellano, desde su activación el pasado mes de mayo se han recibido más 295.130 llamadas de emergencias en el Centro Integral de Atención y Coordinación de Seguridad Ciudadana. Atendiendo un total de 21.543 casos asistidos por los distintos organismos de seguridad del Estado Bolívar.
Por su parte, el Servicio de Atención Médica Pre-hospitalaria ha asistido 5.335 llamadas, de las cuales 3.025 fueron atenciones médicas pre-hospitalarias en el sitio de la emergencia, 1.124 traslados médicos, 558 teleconsultas y 628 casos de emergencias reportados vía 1-7-1.
Funcionamiento del sistema
Antes de desarrollar este proyecto, como relata Castellano, las llamadas de emergencia al 1-7-1 eran atendidas en otra sede, con espacio reducido, sin capacidad de visualización a gran escala y a través de una central telefónica análoga. En este contexto los operadores debían solicitar a la persona que realizaba la llamada sus datos, es decir, su número telefónico y transcribirlo manualmente al sistema de registro de las emergencias.
El sistema actual captura el caller ID de la persona que llama y lo transcribe directamente a la base datos sin intervención del operador ahorrando tiempo y evitando errores de transcripción.
A través de las pantallas de visualización se puede observar el sistema de cola que refleja cuántos operadores telefónicos 1-7-1 están conectados con nombre y apellido, cuándo están atendiendo una emergencia o no, y cuántas llamadas ha recibido el operador.
La tecnología de Voz/IP o número entrante utilizada en la recepción de las llamadas de emergencias, refleja en el computador el número telefónico del usuario que se encuentre inscrito y forme parte de la base de datos para de esta manera reducir el tiempo de atención de la llamada, el protocolo de preguntas y el tiempo en el que el operador está ocupado.
Este sistema de cola trabaja con la premisa de “primero en entrar primero en salir”, soportando en cola hasta 70 personas en espera y distribuyendo de manera equitativa las llamadas recibidas entre los 14 puestos de trabajo ubicados en la sala de operadores del CIACSC.
Una completa integración
Como hecho a destacar, el representante de Beyond Tech Comm C.A. indica que con este proyecto “se logró una perfecta integración de todos los sistemas mediante el uso de protocolos estándar para la transmisión de video y el apoyo en la transmisión de datos por medio de IP, además de la versatilidad que provee el sistema de procesamiento de video de Planar, el cual permite elegir entre entradas DVI, RGB, Coaxial, Super Video, entre otras”.
Así mismo, Castellano pondera que “de esta manera, se puede observar en el sistema de visualización las imágenes provenientes de cualquier fuente, entre ellas las cámaras locales o remotas, las estadísticas de la central telefónica, canales de televisión, sistema satelital de localización de vehículos, el sistema de videoconferencia o cualquier otra fuente de video análoga o digital. Del mismo modo, cada uno de los operadores pueden sintonizar independiente uno de los 32 canales del sistema de audio infrarrojo y conferencia DIS (Danish Interpretation Systems), entre estas fuentes están los sistemas de comunicación troncalizada de los distintos organismos de seguridad de la cuidad, canales de televisión, emisoras de radio, entre otros”, enfatizó nuestro invitado.
