Este proyecto es la respuesta a la búsqueda constante del Grupo Éxito por modernizar y adecuarse las nuevas dinámicas del mercado aprovechando la tecnología AV.
Richard Santa
En Colombia el Grupo Éxito es una compañía de alto reconocimiento debido a su amplia cadena de almacenes de grandes superficies y supermercados bajo diferentes marcas.
Desde hace algunos años comenzó con la renovación de sus almacenes en un proyecto denominado el hipermercado del futuro, bajo el concepto de Wow, por medio del cual busca reunir lo mejor del mundo físico y virtual en un mismo lugar, para brindarles a sus clientes una experiencia de compra conectada con el mundo digital, ágil, cómoda y diferenciada.
Tekus fue la compañía colombiana encargada de integrar las soluciones de señalización digital que hacen parte del hipermercado del futuro. Roger Escobar, representante de Tekus, le contó a AVI LATINOAMÉRICA detalles del proyecto.
Para el desarrollo de este concepto se hace obligatorio entregar a los visitantes una comunicación dinámica y moderna haciendo uso de pantallas, videowalls y kioscos informativos, actualmente la persona encargada de las comunicaciones y pop digital de las pantallas tiene bajo su control cerca de 500 pantallas entre las que se encuentran:
• Monitores industriales LG de 32” 43” 55” y 65” con Web OS.
• 6 videowalls controlados con Players Windows Propios.
• 130 kioscos informativos ELO con sistema operativo Windows.
• 70 pantallas de matriz RGB con formatos no convencionales administradas con player Windows propios.
• 15 pantallas ultra strech de 86”
• 10 Tablets industriales con SO Android (Catalogo repostería)
“Todos estos dispositivos integran la solución para señalización digital propia que ha desarrollado Tekus y que se conecta a la nube para mantener actualizada la comunicación, la gestión de contenidos la hace directamente el cliente desde la plataforma a la que puede acceder desde cualquier navegador en múltiples dispositivos”, destacó Roger Escobar.
Espacios intervenidos
Las pantallas están instaladas en las diferentes zonas de comidas, como cocina del mercado, food trucks, comidas rápidas, charcutería, entregando menús digitales que se comunican directamente con el sistema pos de Grupo Éxito y actualizan precios sin necesidad de procesos de logística. También están ubicadas en la zona textil, con el fin de entregar publicidad sobre lanzamientos y promociones de las marcas propias.
En cuanto a los kioscos informativos estos permiten hacer la consulta de precios mediante la lectura de códigos de barras y se integra directamente con la base de clientes registrados permitiendo así que al escanear el documento de identidad se consulte en pantalla, puntos acumulados, promociones disponibles, compras frecuentes, generar turnos de atención, entre otros.
En la sección de cajas se encuentran pantallas que indican el número de la siguiente caja disponible para facturación y a lo largo de los pasillos de los almacenes se encuentran más pantallas que entregan información comercial y también se encargan del llamado de turnos, en las áreas del servicio al cliente las pantallas mezclan la información comercial con el llamado de turnos y en la sección de productos frescos Fruver, carnicería y panadería se ubican pantallas con formatos ultra strech que se integran a la góndola o a la nevera según sea el caso.
Explicó el representante de Tekus que “Para la sección de carnes desarrollamos el primer kiosco de recepción de pedidos donde los compradores construyen su pedido de carnes con las condiciones que prefieran, porciones, peso, empaque, cortes especiales y toda la personalización que siempre lo han hecho con el valor agregado de que no debe esperar a que el carnicero aliste todas las carnes del pedido sencillamente finaliza su pedido y cuando esté listo recibirá una notificación a su correo electrónico y un SMS a su celular indicando que su pedido esta listo para ser recogido”.
La extensión de los almacenes con formato wow esta entre 6.000 y 10.000 metros cuadrados que reciben aproximadamente 12.000 visitas por día.
Evolución constante
Este proyecto es la respuesta a la búsqueda constante del Grupo Éxito por modernizar y adecuarse las nuevas dinámicas del mercado. Por eso, han renovado muchas de sus tiendas bajo el concepto de omnicalidad, facilitando que los clientes y visitantes pasen más tiempo en el almacén, con zonas de coworking, gastronomía y productos frescos.
“Antes no había un sistema digital. La persona encargada de pop, debía comunicarse con los almacenes 1 a 1 para actualizar promociones o dar instrucciones para el montaje de nuevos impresos que puede tomar tiempo en llegar o dañarse en el transporte”, resaltó Roger Escobar.
Ahora, la solución de Tekus integra cualquier tipo de pantalla que cuente con sistema operativo Android, Windows, Web OS o que tenga una entrada HDMI y una conexión a internet.
“Entregamos al cliente un dominio personalizado desde el cual ingresa a la plataforma y en esta encuentra un dashboard con todos los player, un espacio inicial de 10GB para cargar el contenido que quiere mostrar en sus pantallas, las listas de reproducción que compilan los contenidos y un área administrativa en la que puede programar cuándo y dónde se verá un mensaje si así lo requiere o también puede integrar nuevas pantallas a su red o crear catálogos de productos para los kioscos”, añadió.
Entre las tecnologías integradas en esta solución, se encuentran:
- Pantallas de LG de la serie SM5, UH5 con Web OS
- Player Windows T11 Windows 10
- Player Android T95 Android 8
- Kioscos ELO
Resultados obtenidos
Este proyecto comenzó en 2018 con la implementación en el primer almacén en la ciudad de Envigado, y dos años después renovaron el hipermercado número 11 con el concepto Wow en diferentes ciudades de Colombia. Entre los principales resultados logrados están la actualización inmediata de contenidos en todas las pantallas a nivel nacional, junto con la consulta directa al sistema POS, el cual facilita que si se actualiza un precio en el POS se refleja de forma inmediata en las pantallas.
Además, el usuario final tiene a su disposición información específica y de interés además de integrar la comunicación de un medio a otro. “Al ser desarrolladores directos de LG nuestra solución se integra directamente a las pantallas ahorrando costos y en las pantallas que Grupo Éxito adquirió con otros proveedores recurrimos a nuestros player como solución, en cuanto a la tecnología somos partner de AWS y todos nuestros servicios se encuentran alojados en la nube de Amazon”.
Por último, resaltó Roger Escobar que como resultado de este proyecto “Las visitas a los puntos aumentaron considerablemente al punto que sus cifras aumentaron y el 15% de sus ventas proviene del formato Wow, lo que indica que sus visitantes están satisfechos con la experiencia de compra y visitan más las tiendas Wow y ahora en este tiempo de aislamiento las pantallas facilitan la entrega de la información sobre protocolos de bio seguridad y condiciones de atención”.
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