América Latina. A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina estão revolucionando os mercados existentes em todo o mundo, permitindo casos de uso novos e inovadores em operações de atendimento ao cliente, marketing e vendas, engenharia de software, bem como pesquisa e desenvolvimento; e a América Latina não é estranha a essa transformação.
Na região, a IA é apresentada como um motor de mudança na fronteira digital e seu avanço já está impactando cada país de maneiras diferentes. De acordo com a Statista, o México ocupa o quarto lugar no ranking global de países com maior aumento nas instalações de robôs industriais, registrando um crescimento de 61% nos últimos anos.
Por outro lado, um estudo da NTT DATA intitulado "Inteligência Artificial 2023", destaca que a Colômbia e o México são os países que mais lideram no reconhecimento do potencial da IA na América Latina, com 84% e 83% respectivamente. Enquanto o Chile e o Brasil estão acima de 67%; enquanto Argentina e Peru surgem como os países que mostram alguma cautela em relação ao potencial da IA com 60% e 58%.
Em setores como bancário e financeiro, que sempre se caracterizaram por se conformar a formas muito tradicionais, a IA já mudou as regras do jogo com chatbots, assistentes virtuais e serviços bancários personalizados. Da mesma forma, o varejo e o comércio eletrônico usam IA para prever a demanda do produto, para evitar excedentes de estoque ou falta de estoque. A Starbucks, por exemplo, usa IA para analisar o clima, eventos da comunidade e dados históricos para prever os níveis de estoque e pessoal necessários em horários específicos.
A adoção de IA e aprendizado de máquina experimentada hoje é apenas o começo e se espalhará para mais setores à medida que novos avanços e mais casos de uso surgirem. Nesse sentido, a pesquisa da McKinsey mostra que a IA generativa tem o potencial de gerar entre US$ 2,6 trilhões e US$ 4,4 trilhões em valor em todas as verticais de negócios e que 50% das atividades de trabalho realizadas em 2023 podem ser automatizadas até 2060.
Nesse contexto, a Infobip, empresa de telecomunicações em nuvem, aponta o efeito que essas tecnologias terão em 4 setores, que exigem grande envolvimento humano, nos próximos anos:
Educação
A Geração Alfa, os nativos digitais que não sabem como era o mundo antes da Internet, são os futuros consumidores, professores e membros da sociedade do futuro. Portanto, é necessário compreendê-los e adotar um novo sistema de ensino para eles. Nesse sentido, experiências de aprendizagem mais imersivas serão vistas nos próximos anos.
Será muito comum ver tutores com inteligência artificial oferecendo assistência de bate-papo personalizada e imitando um tutor humano, bem como realidade virtual e aumentada (VR/AR) que criará experiências interativas para assuntos difíceis de entender. Também terá como objetivo o aprendizado prático e a gamificação para aumentar a motivação e o envolvimento dos alunos, enquanto as traduções em tempo real e as ferramentas de fala para texto tornarão a educação acessível e inclusiva.
Serviços Jurídicos
O setor de serviços jurídicos é composto por uma ampla gama de práticas e especializações, e a IA pode ser muito útil. Devido à sua capacidade de processar grandes bancos de dados, a IA será capaz de encontrar precedentes e argumentos legais relevantes, prever resultados de casos com base em dados históricos, marcar consultas e fornecer informações jurídicas básicas, além de automatizar o gerenciamento de documentos e os processos de faturamento. Dessa forma, os advogados poderão construir casos mais fortes, aconselhar os clientes de forma mais eficaz, melhorar a satisfação do cliente e oferecer serviços mais acessíveis.
Arte
A IA generativa mudou a perspectiva da IA na indústria da arte, pois agora pode criar conteúdo original. Assim, no futuro, os artistas poderão usar a IA para gerar ideias, projetar novas formas de arte e explorar técnicas inovadoras. Eles também poderão fornecer inspiração e sugestões para artistas que pintam, compõem ou escrevem. Da mesma forma, ao aproveitar seus dados, os sistemas de IA oferecem a possibilidade de inventar suas próprias obras inéditas.
Do ponto de vista comercial, os artistas podem usar a IA para analisar tendências de mercado, prever o valor de suas obras e obter sugestões de preços, otimizando assim os esforços de vendas e marketing. Eles também poderão aumentar a participação com recomendações personalizadas baseadas em inteligência artificial e instalações de arte interativas que respondem ao movimento, voz ou emoções. Por sua vez, museus e galerias podem assumir uma nova forma por meio de experiências de realidade aumentada, guias interativos e passeios personalizados.
Trabalho social
Espera-se que o impacto da IA no setor de serviço social se traduza em maior eficiência, melhores resultados para os usuários e tomada de decisão baseada em dados. Além disso, as ferramentas baseadas em IA simplificarão as tarefas administrativas, como documentação, agendamento e entrada de dados, permitindo que os assistentes sociais passem mais tempo em interações diretas com as pessoas. Os sistemas automatizados também podem acompanhar o andamento dos casos e fornecer lembretes para ações de acompanhamento.
Enquanto isso, chatbots e assistentes virtuais com inteligência artificial fornecerão suporte aos usuários 24 horas por dia, oferecendo assistência e recursos imediatos. Essas ferramentas também podem facilitar as avaliações iniciais e a triagem, garantindo que cada caso receba ajuda oportuna. Essas mudanças por meio da IA ajudarão os assistentes sociais a se tornarem mais proativos, informados por dados e centrados no usuário, levando a serviços sociais mais eficazes e eficientes.
Em suma, o futuro é impulsionado pela IA, mas construído para os seres humanos, também pelos humanos. Nesse contexto, muitos setores avançaram na adoção da IA e em casos de uso inovadores. Mas, ainda há muito a ser feito e as indústrias que dependem fortemente da participação humana começarão a incorporar o processamento de dados, a análise preditiva e a automação oferecidos pelas tecnologias de IA para criar experiências imersivas junto com a compreensão emocional e o pensamento crítico que as pessoas trazem, buscando manter as interações cada vez mais conectadas. atraente e poderoso.
