América Latina. Hoje, os varejistas enfrentam um grande desafio: adaptar-se aos novos hábitos de compra dos consumidores. A abundância de canais digitais criou múltiplas opções, onde os consumidores podem consultar informações e adquirir qualquer tipo de produto ou serviço. O resultado é que 75% dos clientes querem uma experiência de compra sem fronteiras em todos os canais.
No entanto, ainda existem marcas que utilizam estratégias tradicionais que muitas vezes ficam aquém e não conseguem proporcionar uma experiência de compra consistente e personalizada a esses clientes cada vez mais exigentes. Essa falta de consistência pode levar à frustração do consumidor e à perda de vendas.
Um estudo recente com 2.150 pessoas com 16 anos ou mais descobriu que 77% dos participantes já compraram produtos da mesma marca em mais de um canal. Nos mais jovens, esse número sobe para 83%. Isso significa que a jornada do novo consumidor passa por uma infinidade de pontos de contato. Uma pessoa pode obter informações sobre um produto, serviço, ou até mesmo uma marca, em sites de avaliação, redes sociais, ou pode até mesmo pedir indicações dos contatos mais próximos, pesquisar blogs e sites, ou decidir ir até a loja física, para garantir que sua próxima compra valha a pena.
É por isso que as lojas inteligentes estão abandonando velhas estratégias.
Apesar de desafiador, o omnichannel não precisa ser um pesadelo. Muitas oportunidades surgem para os varejistas que estão comprometidos com essa estratégia. Essa forma de vender permite que os comerciantes alcancem os clientes onde eles querem comprar produtos, em vez de forçar uma jornada que não lhes parece natural.
Esses clientes, por outro lado, acabam gastando mais em marcas com uma estratégia omnichannel inteligente. Pode ser mais fácil medir variáveis em cada canal, individualmente. Mas integrá-los em uma abordagem omnichannel é a única maneira de acompanhar o ritmo acelerado das mudanças.
Benefícios da adoção do omnichannel
● Otimiza a experiência do cliente: ao fornecer informações contínuas e consistentes em vários canais, as empresas podem melhorar a experiência do cliente e superar as expectativas do cliente.
● Aumenta a fidelização: o omnichannel ajuda a criar uma relação mais próxima entre o cliente e a marca, o que pode reduzir a taxa de churn e aumentar a recompra.
● Intensifica a eficiência operacional: ao integrar os diferentes canais de vendas e atendimento ao cliente, as empresas podem melhorar a eficiência operacional e reduzir custos.
● Expande a visibilidade do negócio: ao coletar dados de vários canais, as empresas podem ter uma visão mais completa do comportamento do cliente e melhorar a tomada de decisões em relação a marketing, vendas e operações.
● Aumenta as vendas: por poder comprar a qualquer hora, em qualquer lugar, e proporcionar uma experiência de compra mais personalizada.
Os clientes de hoje querem uma personalização mais detalhada das marcas. Cerca de 62% dos consumidores acreditam que as empresas podem oferecer um melhor serviço adaptando a experiência de compra de acordo com necessidades específicas. Através do histórico de compras, comportamento de navegação, informações demográficas e muito mais, é possível identificar as preferências de cada cliente. Para atingir esse patamar fracionário, os segmentos conhecidos de um, é necessário contar com tecnologia de ponta.
Um negócio com metas para o futuro e apetite para aumentar suas vendas e uma necessidade latente de manter os custos sob controle, deve adotar as ferramentas necessárias para estar presente em todos os canais possíveis, mas integrado a uma rede onde todos compartilhem informações consistentes sobre produtos e facilitem a jornada de compra do usuário.
O interessante do processo é que tudo começa a partir do armazém. Esse ativo empresarial, que há anos é tido como centro de custo, assume um papel estratégico, pois impulsiona o negócio para vendas omnichannel.
Como podemos fazer do omnichannel o seu maior diferencial competitivo?
O atual contexto econômico transformou o papel de um armazém nas estratégias de negócios. Para os varejistas, não é apenas um espaço de armazenamento. Significa a diferença entre o sucesso e a morte da empresa. Se subestimam as vendas, há uma quebra e o cliente vai para outra loja, seja física ou digital. Se superestimarem, o capital de giro fica comprometido.
Entre no WMS. Com um sistema de gestão de armazém (WMS), software que permite monitorar e gerenciar as atividades do dia-a-dia de um armazém ou centro de distribuição, é possível controlar o fluxo de estoque desde o recebimento até a expedição, proporcionando visibilidade em tempo real das mercadorias armazenadas e em trânsito.
Além de gerenciar o estoque, um WMS otimiza processos como picking, packing, alocação de recursos e análise de dados, melhorando a eficiência e a precisão em toda a cadeia de suprimentos. É uma ferramenta valiosa para melhorar a produtividade e a tomada de decisões em logística.
A implementação do WMS correto pode nos fornecer dados que nos ajudam a:
· Decisões inteligentes: acesse uma visão completa e atualizada do seu inventário, tomando decisões que maximizam sua eficiência.
· Automação avançada: garanta a disponibilidade constante de seus produtos otimizando a reposição sem esforço.
· Precisão e rapidez: Melhore a precisão e velocidade dos processos de picking e packing, superando as expectativas de seus clientes.
· Redução de custos: Diminua significativamente as despesas operacionais investindo onde realmente importa.
Com as operações de armazém mais complexas do que nunca, ter funcionalidades atualizadas para acompanhar as últimas tendências e necessidades dos clientes é fundamental para o crescimento do seu negócio.
Por exemplo, o Infor WMS tem apresentado resultados favoráveis nos setores onde foi implementado: quase 100% de precisão de estoque, aumento da produtividade em 25%, redução dos custos operacionais em até 20% e melhoria da satisfação do cliente em até 15%.
Cada vez mais, as empresas estão procurando adotar permanentemente novos modelos de atendimento em um contexto logístico cada vez mais complexo, portanto, novas estratégias de gestão de estoque são necessárias. Como resultado, a necessidade de integração entre sistemas de automação e gerenciamento de armazém tornou-se mais prevalente do que nunca.
À medida que os modelos de negócios continuam a mudar, as organizações começarão a explorar outras áreas de execução, integrando planejamento, inteligência artificial e automação. Desenvolver uma estratégia de digitalização que seja apoiada e dimensionada por um WMS será um fator-chave para impulsionar o sucesso operacional.
Análise de Alejandro Luna, Country Manager da Infor México.
