No México. Com o objetivo de melhorar a experiência dos visitantes de sua mais recente cidade infantil interativa, localizada em Guadalajara, a KidZania buscou novas soluções para agilizar o processo de compra de ingressos de acesso e entrega de pulseiras de identificação para crianças e seus acompanhantes adultos.
Para isso, contou com a solução versátil de quiosques digitais de autoatendimento integrados pela Panasonic de Mexico. Utilizando os quiosques, o público começa a viver a nova etapa 4.0 do KidZania, que contempla uma transformação do conceito original para adaptá-lo ao futuro que as crianças de hoje viverão.
De origem mexicana e com presença em mais de 21 países, a KidZania é uma das marcas de edutainment que mais cresce para crianças no mundo. É uma cidade interativa para crianças de 1 a 14 anos que mistura inspiração, diversão e aprendizado através de atividades de rpg. As crianças podem explorar livremente uma cidade em uma escala de mais de 7 mil metros quadrados de superfície, onde experimentam cerca de 100 profissões.
"KidZania Guadalajara é o nosso mais novo parque e representa o primeiro modelo 4.0 do conceito da pequena cidade grande interativa que é o KidZania. É um espaço muito mais digital e divertido, com experiências renovadas para os visitantes", diz Eduardo Guevara, diretor global de tecnologia da KidZania. "O KidZania faz 20 anos e a melhor maneira de comemorar é melhorando nossa oferta abrangente. As crianças que nos visitam querem ser programadores de código ou engenheiros de robótica, tornar-se astronautas ou pilotar drones, por isso damos a elas opções mais atuais, com tecnologia disponível a partir do momento em que chegam às nossas instalações", acrescenta.
Bem-vindo (mais ágil) à experiência kidzania
Como parte dessa nova proposta, o KidZania buscou otimizar a experiência do público na compra de seus ingressos. O principal objetivo é reduzir o tempo de espera dos visitantes através de um sistema de quebra de linha simples e eficiente o suficiente para que o público possa escolher seus bilhetes, pagá-los com cartão de crédito ou débito, obter seu bilhete de compra e receber as pulseiras de segurança que ligam os membros de uma família ou grupo para que a identificação ou localização das crianças seja rápida e precisa.
Na primeira etapa do projeto, decidiu-se implementar uma solução com cinco módulos de quiosque de autoatendimento no KidZania Guadalajara.
Ao fazer a compra de bilhetes, o sistema atribui um número único à transação e um código que ativa o chip RFID integrado em cada pulseira. Todas as pulseiras da mesma transação formam um grupo e compartilham o mesmo código RFID, de modo que cada família ou grupo escolar é facilmente identificado através das antenas de leitor de radiofrequência (RF) instaladas em todo KidZania Guadalajara.
Com as pulseiras é possível controlar o acesso e a saída dos menores para que não o façam sem a companhia dos adultos autorizados de seu grupo; ou localizar um menor que se separou, já que em cada área da "cidade" existem antenas de leitura RFID que ajudam a saber precisamente a localização de todos os visitantes. O uso da tecnologia RF oferece um grande escopo, certeza em sua operação e não é intrusivo com os visitantes.
O futuro dos quiosques em KidZania
Ao integrar a solução de quiosques digitais de autoatendimento, o KidZania Guadalajara atende aos três objetivos estabelecidos pela equipe de Tecnologia Global. O primeiro, oferecer um melhor serviço ao visitante através da redução do tempo de espera na compra de seus ingressos. Em segundo lugar, comece com o processo de modernização na atenção ao público. E, finalmente, otimizar os custos operacionais reorientando a equipe de supervisão que antes se dedicava à venda de ingressos e agora se concentra em tornar a experiência do visitante satisfatória.
A equipe do KidZania está trabalhando na definição das métricas para avaliar o desempenho desta solução. "Esses tipos de experiências digitais são relativamente novos no México, mas notamos que as pessoas querem ter mais controle do seu tempo para que vejam uma ótima opção nos quiosques. Por sua vez, os visitantes frequentes já estão familiarizados com o serviço", explica Guevara, acrescentando: "Nossos contadores convencionais ainda estão em operação, pois há pessoas que precisam da assistência adicional que só um ser humano pode fornecer".
"Nos dias e horários mais movimentados, uma fila para comprar ingressos poderia durar entre uma hora e uma hora e meia, mas agora, com o quiosque de autoatendimento conseguimos reduzir o tempo do processo para 2 ou 3 minutos. Não há mais linhas e você entra imediatamente, o que é essencial se a gente acha que esperamos a visita de 400 mil pessoas por ano", concluiu Eduardo Guevara, do KidZania.
Graças a esses primeiros resultados, a KidZania decidiu que a Panasonic do México integrará uma solução semelhante, com oito módulos de quiosque de autoatendimento, para o KidZania Dallas, um novo centro que abrirá suas portas no outono de 2019 no Stonebriar Centre em Frisco, Texas.
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