América Latina. A plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) ganhou vida em 2016. Esse mercado em evolução tem dupla natureza com diferentes tipos de clientes, produtos e fornecedores emergentes. O CPaaS, cresce a uma taxa surpreendente sendo impulsionado pelas operações robustas de IoT, pagamentos móveis, bancos, atividades de marketing, contact centers, telemedicina, entre outros.
Como entender os CPaas?
O CPaaS é uma plataforma baseada em nuvem que permite aos desenvolvedores adicionar recursos de comunicação em tempo real (voz, vídeo e mensagens) em seus próprios aplicativos sem a necessidade de construir infraestrutura e interfaces back-end. Tradicionalmente, as comunicações em tempo real (RTC) têm sido realizadas em aplicativos construídos especificamente para essas funções.
Por exemplo, você pode usar seu aplicativo de celular pré-projetado para discar seu banco, mas você já se perguntou por que você não pode conversar por vídeo com um representante diretamente em seu aplicativo bancário? Esses aplicativos PSTN dedicados, ao telefone tradicional, como Skype, FaceTime, WhatsApp, etc., têm sido o benchmark há muito tempo e demonstram o quão caro é construir e operar várias plataformas de comunicação, desde infraestrutura de rede em tempo real até interfaces e linguagem de programação.
De acordo com um estudo da IDC, o investimento em CPaaS terá atingido US$ 8,2 trilhões até 2021. O CPaaS permite que as empresas construam ou integrem comunicações em seus modelos de negócios. Você precisa enviar mensagens para seus clientes? Receber chamadas de clientes, reproduzir mensagens para eles e tê-las selecionar uma opção? Conectar-se com representantes de vendas? ao usar cPaaS as opções são infinitas.
A hora de migrar é agora
Kevin Nethercott, vice-presidente de desenvolvimento de negócios (CPaaS) da Telestax, disse: "O CPaaS está revolucionando a maneira como as empresas fornecem aplicativos e serviços de comunicação em tempo real sob demanda, desde rastreamento de chamadas, marketing, bate-papo ao vivo, vídeos e notificações. Seus clientes corporativos querem fornecer serviços que atendam às expectativas do mercado. E como os aplicativos CPaaS dependem de serviços de telecomunicações, a maioria recorre ao seu atual provedor de serviços para atender às suas necessidades."
Os provedores de serviços e parceiros de canal da BroadSoft em todo o mundo têm as ferramentas e aplicativos certos para atender às necessidades de grandes empresas com suporte de vendas regionais e globais com base no BroadSoft Business, um portfólio corporativo totalmente integrado de PBXs em nuvem, comunicações unificadas, colaboração de equipe e aplicativos de contact center, entregue na nuvem que fornece inteligência contextual em toda a plataforma para que os usuários possam acessar as informações e aplicativos de que precisam em um só lugar.
Nesse contexto, o BroadSoft destaca diferentes vantagens de usar o CPaaS em um modelo de comunicação de negócios:
Redução de custos: os provedores de CPaaS podem usar tecnologia baseada em nuvem para oferecer a empresas de qualquer tamanho a capacidade de desenvolver e integrar funções de comunicação em tempo real. As equipes de desenvolvimento que usam o CPaaS podem economizar custos em recursos humanos, infraestrutura e tempo de comercialização.
Novos esquemas de comunicação econômicos: Importante, os desenvolvedores podem pagar apenas pelos serviços de que precisam, como SMS, vídeo ou compartilhamento de tela. Um CPaaS também permite que você tenha um serviço multi-inquilino (capacidade de permitir que vários clientes usem o serviço ao mesmo tempo), cada um dentro de um ambiente separado e seguro.
Suporte Técnico Especializado: Os desenvolvedores podem usar tutoriais, guias e fóruns online para encontrar as respostas de que precisam ou acessar o suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Finalmente, um CPaaS permite que os desenvolvedores se concentrem na construção de seus aplicativos em vez de infraestruturas adicionais de TI.
O crescimento do mercado de CPaaS está alinhado com as tendências emergentes na comunicação com o cliente. A necessidade de comunicação contextual é um dos principais impulsionadores do mercado de CPaaS, à medida que as empresas buscam melhorar a experiência geral do cliente. Alguns aplicativos comuns incluem: mesas de ajuda de vídeo, lembretes de consultas por SMS e serviços de autenticação. A consolidação do mercado de CPaaS é um indicador de que os provedores tradicionais de serviços de comunicação estão tentando manter o controle à medida que as barreiras ao desenvolvimento de aplicativos RTC descem.
Podemos então concluir que, para os prestadores de serviços, o mercado de CPaaS é uma oportunidade para aumentar a receita e construir relacionamentos com empresas que desejam expandir além das aplicações tradicionais de telefonia. E, por outro lado, para as empresas, o CPaaS é uma oportunidade de criar aplicativos personalizados e processos de negócios a baixo custo. Flexibilidade e escalabilidade podem ser muito atraentes para empresas de tecnologia que buscam diferenciar suas ofertas de outros concorrentes.
Texto escrito por Héctor Sánchez, vice-presidente de vendas da BroadSoft na América Latina.
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