quinta-feira, 25 novembro 2010 09:32
A Knowhouse e a MID, duas empresas espanholas especializadas em tecnologia e interatividade aplicadas à comunicação, colaboraram juntas para criar a primeira rede social no ponto de venda: o lugar perfeito para interagir com potenciais consumidores. O objetivo: alcançar uma comunicação bidirecional, uma forma de interação social, um diálogo entre pessoas ou clientes no mesmo ponto de experiência.
Com esse sistema, os usuários/clientes/pessoas, dentro do mesmo espaço, terão a possibilidade de interagir com outras pessoas mesmo que não se conheçam. O sistema é totalmente aberto e é construído com a opinião de cada usuário.
A primeira unidade desta nova rede social foi implementada nos Albergues Urbanos de Barcelona, um dos mais importantes Hostels da Europa. Ele foi o primeiro a detectar a necessidade de tratar o cliente em um nível mais pessoal, em seu próprio espaço e através do uso de novas tecnologias.
Esse novo uso da rede social no ponto de venda permite ao público/comprador criar mensagens em formato de vídeo/texto e permite estabelecer links com outros usuários nesta mesma rede social. Obviamente, e graças à força das redes sociais online, o usuário/comprador poderá compartilhar suas informações no Facebook, por enquanto. Além disso, o usuário receberá um e-mail toda vez que sua mensagem for respondida ou comentada.
O sistema integra câmera de vídeo HD, tela sensível ao toque, teclado virtual e usabilidade projetada para incentivar o diálogo. Seu funcionamento é muito simples: o usuário registra, acessa seu perfil e publica instantaneamente a mensagem que deseja (seja em formato de vídeo ou texto).
Além disso, o sistema também atende a uma necessidade real que está definindo tendências nos últimos tempos e lhe dá um valor diferencial: Sinalização Digital. De fato, a Sinalização Digital está se tornando um meio de levar em conta a comunicação de informações relevantes, ofertas, promoções ou notícias em diferentes ambientes. Nesse sentido, o sistema, quando não está sendo utilizado pelo usuário, reproduz conteúdo e mensagens táticas para fortalecer a comunicação da empresa em seus espaços de máxima influência.
Com essa nova integração, o usuário não é mais um simples espectador passivo, mas se torna um criador de conteúdo. Dessa forma, a experiência não reside na tecnologia em si, mas nas pessoas e no sentimento de pertencer a uma grande comunidade com interesses comuns.
www.knowhouse.es
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