A segurança sempre foi uma questão de preocupação por parte das entidades governamentais, justamente por isso queríamos trazer para esta edição uma história de sucesso que integra sistemas A/V no projeto venezuelano chamado Emergencias Bolívar 1-7-1.
Por: Santiago Jaramillo H.
O Centro Integral de Atenção e Coordenação de Segurança Cidadã do Estado de Bolívar (CIACSC), também conhecido como Emergencias Bolívar 1-7-1, nasceu como um projeto de modernização para este estado venezuelano, a fim de inovar o sistema de comunicação policial e integrar a atenção do cidadão em um único órgão, ou seja, estabelecer um cuidado integrado e multiuso para atuar em casos de emergências.
Esse sistema, que é referência na Venezuela, integra atualmente os serviços da Polícia Estadual de Bolívar, Trânsito Terrestre, Polícia Municipal, Guarda Nacional, 5ª Divisão de Infantaria de Selva, CICPC (Corpo de Investigações Científicas, Criminais e Criminalísticas), DISIP (Diretoria de Serviços de Inteligência e Prevenção), DIM (Diretoria de Inteligência Militar), Bombeiros e, além disso, presta serviços de ajuda rodoviária (pedágio).
Precisamente o estudo de caso que a AVI LATINOAMÉRICA traz para você nesta edição tem a ver com a modernização dos sistemas de áudio e vídeo que foram implementados neste importante projeto, que teve a batuta do Grupo Corpdata C.A.
O engenheiro Fernando Castellano Azócar, gerente de projetos corporativos da Beyond Tech Comm C.A., foi nosso convidado para expandir ainda mais o tema. Nesse sentido, Castellano esclareceu que para este trabalho as empresas Winsted (móveis), Proxim (links sem fio), Planar (sistema de visualização em larga escala, VideoWall), Pelco (sistema de gravação de câmeras e vídeo), DIS (sistema de som de quarto e áudio infravermelho), Huawei (sistema de dados, switch e sistema de videoconferência), APC (sistema de energia) interveio. Genesal (usina de energia) e Honneywell (sistema de controle de acesso e detecção de incêndio).
Da mesma forma, um grupo interdisciplinar de profissionais foi responsável pelo trabalho, como atuou um engenheiro líder Christian Cooper, a segurança eletrônica foi guiada por Enzo Valles e o vídeo em larga escala teve a tutela de Hugo Castillo.
A construção do CIACSC foi concluída em novembro de 2008, mês em que os sistemas tecnológicos instalados foram apresentados, mas suas operações começaram oficialmente em 12 de maio de 2009.
Detalhes do projeto
A infraestrutura do CIACSC é de aproximadamente 520 metros quadrados, está localizada na sede do Serviço de Emergência, e foram instalados nove sistemas tecnológicos para reforçar o processo de atendimento ao chamado de emergência.
Os nove sistemas tecnológicos são visualização, circuito fechado de televisão (CCTV), telefonia digital Voz/IP, gerenciamento de frota de satélites, gerenciamento de chamadas, videoconferência, controle de fila de chamadas, servidores e segurança interna que inclui controle de incêndio, controle de acesso e backup de energia elétrica.
Como reconhece Fernando Castellano, "as forças de segurança monitoram pontos estratégicos da cidade através desse sistema, que é a maior e mais moderna exposição do país. A tela de exibição tem cinco metros de altura por sete metros de largura, e a partir dela diferentes ruas e avenidas de Ciudad Guayana são monitoradas. No total, há 15 telas de 85 polegadas da marca Planar, em um arranjo de cinco por três que formam uma parede visual, onde você pode associar uma ou várias imagens simultâneas, observando e registrando o que aconteceu até uma resolução de 5.120 por 2.304 pixels", disse.
Nosso convidado também reconhece que "a partir do monitoramento do CIACSC é feito em tempo real. Isso é feito em seis locais remotos localizados em locais estratégicos da cidade, onde prevalece o setor comercial. Cada ponto tem duas câmeras fixas e uma marca pelco de cúpula motorizada, que permite ampliar caso você tenha que visualizar uma placa ou reconhecer um rosto graças ao seu zoom de 48x e sua rotação de 360°.
Segundo o engenheiro Castellano, desde sua ativação em maio passado, mais de 295.130 atendimentos emergenciais foram recebidos no Centro Integral de Atenção e Coordenação de Segurança Cidadã. Atendeu um total de 21.543 casos atendidos pelos diferentes órgãos de segurança do Estado bolívar.
Por sua vez, o Serviço de Assistência Médica Pré-Hospitalar atendeu 5.335 atendimentos, sendo 3.025 atendimento médico pré-hospitalar no local da emergência, 1.124 transferências médicas, 558 teleconsultações e 628 casos de emergência relatados via 1-7-1.
Operação do sistema
Antes de desenvolver este projeto, como relata Castellano, as chamadas de emergência para o 1-7-1 foram atendidas em outra sede, com espaço limitado, sem capacidade de visualização em larga escala e através de uma troca telefônica analógica. Nesse contexto, as operadoras tinham que pedir à pessoa que fizesse a chamada para seus dados, ou seja, seu número de telefone e transcreve-los manualmente no sistema de registro de emergência.
O sistema atual captura o ID do chamador e transcreve-o diretamente para o banco de dados sem que a intervenção do operador economize tempo e evite erros de transcrição.
Através das telas de exibição você pode ver o sistema de fila que reflete quantas operadoras de telefonia 1-7-1 estão conectadas com nome e sobrenome, quando estão atendendo a uma emergência ou não, e quantas chamadas o operador recebeu.
A tecnologia Voz/IP ou número de entrada utilizado na recepção de chamadas de emergência, reflete no computador o número de telefone do usuário que está cadastrado e faz parte do banco de dados para reduzir o tempo de atenção da chamada, o protocolo de perguntas e o tempo em que o operador está ocupado.
Este sistema de filas funciona com a premissa de "primeiro em primeiro turno", apoiando até 70 pessoas esperando na fila e distribuindo as chamadas recebidas de forma equitativa entre as 14 estações de trabalho localizadas na sala dos operadores do CIACSC.
Integração completa
Como fato a ser destacado, o representante da Beyond Tech Comm C.A. indica que com este projeto "foi alcançada uma perfeita integração de todos os sistemas através do uso de protocolos padrão para transmissão de vídeo e suporte na transmissão de dados por IP, além da versatilidade fornecida pelo sistema de processamento de vídeo Planar, que permite escolher entre entradas DVI, RGB, Coaxial, Super Video, entre outras".
Da mesma forma, Castellano pondera que "desta forma, você pode ver no sistema de visualização as imagens de qualquer fonte, incluindo câmeras locais ou remotas, as estatísticas da troca telefônica, canais de televisão, sistema de localização de veículos via satélite, o sistema de videoconferência ou qualquer outra fonte de vídeo analógica ou digital. Da mesma forma, cada uma das operadoras pode sintonizar independentemente um dos 32 canais do sistema de áudio infravermelho e conferência DIS (Sistemas dinamarqueses de Interpretação), entre essas fontes estão os sistemas de comunicação entubados dos diferentes órgãos de segurança da cidade, canais de televisão, estações de rádio, entre outros", enfatizou nosso convidado.
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