No México. Como a maioria das soluções tecnológicas que as empresas usam diariamente, as comunicações unificadas tornaram-se as principais ferramentas de comunicação empresarial. Embora a indústria tenha tentado se aperfeiçoar, os hábitos dos usuários estão mudando rapidamente.
Não é segredo que o trabalho remoto, a evolução da economia e a gratificação instantânea constante mudaram a maneira como pensamos e interagimos com a tecnologia, dentro e fora do escritório. De acordo com um estudo recente, o percentual de pessoas trabalhando em casa é de 38,8% do total de trabalhadores em todo o mundo, e esse número aumentará para 1,87 bilhão de trabalhadores móveis até 2022[1]. O trabalho agora se tornou algo que as pessoas fazem de qualquer lugar.
A indústria de comunicações unificada tem acompanhado essa mudança. Mas não apenas os hábitos de mobilidade mudam, mas também os dispositivos e sistemas em que as pessoas trabalham. Alguns dispositivos da empresa, como celulares e laptops, são atualizados regularmente, enquanto outros, incluindo telefones de mesa e computadores desktop, são deixados para trás.
Essa combinação de novos e antigos sistemas operacionais e pessoas trabalhando em trens, cafeterias e escritórios em diferentes países significa que, além da experiência do usuário, soluções unificadas de comunicação também precisam ter segurança incorporada.
E não é só isso, as empresas também precisam considerar como as pessoas usarão essas ferramentas não apenas isoladamente, mas como parte de uma equipe. Formas ágeis e cada vez mais populares de trabalho exigem feedback contínuo, e soluções unificadas de comunicação devem facilitar isso. Ferramentas que permitem colaboração, edição e compartilhamento em tempo real não são apenas uma vantagem: elas se tornaram uma necessidade. Quando todos esses fatores são considerados, parece que a indústria de comunicações unificadas tem muitos problemas para lidar.
A solução é parar de ver todos esses fatores isoladamente. As empresas não precisam de outra solução para vincular seus telefones, quando seus recursos de chamada de conferência não se conectam ao seu sistema de videoconferência. O que eles precisam são soluções corporativas que se adaptem facilmente aos sistemas de negócios existentes que os funcionários estão acostumados a usar todos os dias.
Manter um ambiente de comunicação híbrido e unificado, com uma rede de soluções em nuvem e no local, bem como vários fornecedores, pode ser complicado. Muitos recursos internos são necessários para esclarecer o que cada fornecedor traz e como as peças se sobrepõem e trabalham juntas como um todo. Indiscutivelmente, a dificuldade de "unificar" as comunicações unificadas é o que impede as empresas de tirar proveito dela.
O aplicativo BroadSoft Team-One capacita a colaboração em espaços de trabalho da equipe, o Team-One está totalmente integrado com os principais aplicativos corporativos. O aplicativo coloca todas as tarefas, arquivos, mensagens e anota as necessidades de um usuário de negócios em um só lugar, integrando funcionalidades como videoconferência, chamada de um clique e compartilhamento de tela.
Está claro que a próxima era da indústria de comunicações unificadas precisa se concentrar no usuário. Adaptar-se às mudanças de hábitos, permitir a agilidade dos negócios, proporcionar uma experiência perfeita e capacitar a comunicação em todas as plataformas estão se tornando cada vez mais importantes. Quando se trata da indústria de comunicações unificadas, os fornecedores devem evoluir para sobreviver.
Texto escrito por Alexandra Solymar Matheny, Equipe de Marketing de Produtos-Um para BroadSoft.
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