América Latina. Há alguns anos, os sistemas telefônicos PBX no local estavam funcionais, quando os funcionários contavam com computadores desktop e telefones fixos para manter suas comunicações e tarefas de escritório integradas e coordenadas. Mas agora vivemos em uma era digital, onde a telefonia empresarial em particular e as comunicações em geral exigem acesso instantâneo e conectividade em tempo real, em um ambiente de trabalho que se expande além do escritório que engloba equipes móveis e remotas usando laptops, tablets e smartphones.
No entanto, os sistemas telefônicos on-premise não podem ser adaptados para lidar com tudo o que é exigido dos ambientes de trabalho expansivos atuais. Por essa e outras razões, é benéfico migrar a telefonia empresarial para a nuvem.
De acordo com os dados mais recentes do setor, globalmente entre 60% e 70% das empresas tomarão a decisão de migrar para a nuvem em 2019. [1] Hoje, 25% deles já usam algum sistema na nuvem, mas considerarão novos provedores à medida que as ofertas de serviços evoluem.
Um sistema telefônico avançado para todos
VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que converte sinais de voz em dados digitais que podem ser transmitidos como qualquer outra informação pela Internet. É também os meios que permitem que a infraestrutura de telecomunicações e softwares associados sejam localizados em servidores remotos e virtuais na nuvem, em vez de limitados ao hardware e cabeamento de um PBX local.
Isso significa que as funções de um sistema VoIP ou PBX virtual hospedado podem estar disponíveis como dados e aplicativos da nuvem, de modo que um sistema completo de telefonia empresarial seja acessível não apenas aos usuários de telefones de escritório e computadores desktop, mas a qualquer pessoa em uma organização com um dispositivo móvel (smartphone, tablet, laptop, etc.) que é capaz de se conectar à internet. Portanto, filiais, franquias e trabalhadores remotos e móveis podem se beneficiar dos mesmos recursos avançados. Estes geralmente incluem roteamento e encaminhamento de chamadas, correio de voz para transcrição de e-mail, fax, assistentes automatizados (recepcionistas virtuais), monitoramento de chamadas, videoconferência e mensagens instantâneas.
A capacidade de expandir e conectar
Um sistema de telefonia em nuvem fornece uma plataforma centralizada para o gerenciamento de comunicações de negócios. Portanto, empresas com presença global podem facilmente ligar todos os seus centros de operações em um só. Isso facilita o monitoramento e permite o faturamento centralizado e automatizado. Linhas e extensões podem ser adicionadas ou removidas através do portal administrativo, em resposta às mudanças de circunstâncias ou mudanças nas condições de mercado de uma organização.
Mobilidade e aplicações integradas
As implantações de telefonia em nuvem geralmente incluem aplicativos móveis específicos através dos quais os clientes podem obter acesso total ao sistema. A mobilidade é uma característica comum desses aplicativos, permitindo que os trabalhadores associem seus números de telefone comercial com seus celulares para que os clientes recebam chamadas e textos de um dispositivo, independentemente da hora do dia ou local. Os aplicativos de telefone comercial também podem incluir recursos de visibilidade, como painéis de presença, que permitem aos trabalhadores rastrear o status telefônico de seus colegas e contatos (indisponível, em uma chamada, etc.) e recursos de conveniência, como entradas de livros telefônicos "clique para discar". O fato de que a voz e outros tipos de dados coexistem na plataforma de nuvem da Internet também permite a integração com aplicativos e recursos de produtividade de escritórios, como plataformas de compartilhamento de documentos e software de colaboração.
Custos mais baixos e economia de tempo
O roteamento de dados de voz pela Internet resulta em economias significativas nas taxas de chamada para usuários de sistemas de telefonia baseados em nuvem. As taxas mensais de assinatura para voIP hospedado são extremamente competitivas, e as economias padrão de negócios são de 50% ou mais anualmente, devido às baixas taxas para chamadas internacionais, de longa distância e taxas gratuitas ou muito baixas para chamadas dentro da mesma rede. Procedimentos simples de configuração, facilidade de gestão e simplificação das operações de negócios por meio de funções integradas também geram uma economia significativa de tempo, que pode ser empregada em processos relacionados à melhoria dos negócios.
Melhor atendimento ao cliente
A integração da telefonia corporativa com recursos on-premises ou baseados em nuvem, como UC-One e CC-One, capacita as organizações a coordenar melhor seus processos de negócios, linhas de suprimentos e pontos de contato do consumidor, proporcionando assim uma experiência mais satisfatória ao cliente.
O UC-One da BroadSoft fornece comunicações móveis unificadas avançadas para empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem se comunicar e colaborar com colegas, parceiros e clientes em qualquer lugar, a partir de qualquer dispositivo. O aplicativo BroadSoft CC-One permite que as empresas transformem sua estratégia de engajamento do cliente, com uma solução e análise omnicanal eficientes que melhoram muito as interações com os clientes.
Cabe às organizações não apenas comparar serviços hospedados e opções de preços entre vários fornecedores, mas também entender os benefícios da nuvem sobre as instalações. Em alguns casos, especialmente em empresas com múltiplas localidades, pode até ser melhor ter uma solução híbrida que use nuvem e no local. A BroadSoft recomenda pré-analisar fornecedores que oferecem uma verdadeira opção híbrida que usa a mesma plataforma e recursos, pois isso simplificará a integração para os clientes.
Texto escrito por Heather Hancock, Gerente Sênior de Marketing – Mercado Médio e Grande para BroadSoft
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