América Latina. Hoje, o mercado está repleto de ferramentas de comunicação que impulsionam a colaboração e facilitam a interação entre clientes e equipes de trabalho. Telefone, texto, chat, e-mail, ferramentas de colaboração web, videoconferência, aplicativos de contact center, aplicativos móveis, etc. Essas ferramentas são muitas vezes extraviadas em muitas empresas: mensagens instantâneas, e-mails são gerenciados em uma plataforma de colaboração separada e o mesmo vale para chamadas telefônicas.
Isso deixa as empresas com uma gama muito ampla de plataformas de comunicação e ferramentas que funcionam isoladamente. A comunicação é perdida, os registros de informações são difíceis de rastrear, e o departamento de TI tem muitos programas para gerenciar.
Para melhorar as comunicações nos negócios, essas ferramentas devem ser integradas a um sistema que permita um fluxo eficiente de comunicação entre dispositivos e pessoas, ou seja, você deve ter uma plataforma unificada de comunicação e colaboração (UCC). De acordo com um estudo, o mercado unificado de comunicações terá um investimento de US$ 96 bilhões até 2023.
As CCUs oferecem um gerenciamento de comunicação simples usando uma variedade de canais para que empresas e usuários possam responder de forma rápida e adequada, de qualquer forma que se adapte à sua situação, usando a mesma plataforma.
Não podemos negar que os UTCs estão revolucionando os espaços de trabalho e, neste cenário, a BroadSoft revela algumas vantagens competitivas que sua plataforma UC-One fornece às empresas e que, por sua vez, as leva ao próximo nível de operabilidade:
Integração de software: Fundir seu sistema telefônico com softwares como CRM e bancos de dados simplifica a coleta de dados e chamadas. Com isso, as comunicações organizacionais se alinham aos objetivos principais do negócio, criando uma solução que aumente a produtividade e melhore a satisfação do cliente.
Colaboração integrada: Videoconferência disponível ao toque de um botão, mensagens instantâneas com documento e compartilhamento de desktop trabalham juntos para facilitar o acesso e conexão entre os funcionários. Também elimina as taxas para aplicativos de terceiros.
Acesso ao calendário: Ao se integrar aos calendários do Outlook e do ICS, seu sistema de comunicação pode ajudá-lo a rastrear eventos, automatizar convites e acessar seus contatos para telefone, chat e outras ferramentas de comunicação.
Mensagens instantâneas: A maioria das organizações usa mensagens instantâneas através de vários programas que não são garantidos ou gerenciados adequadamente. Este é um modo primário de comunicação que conecta colegas de trabalho, independentemente de sua localização geográfica. O gerenciamento de mensagens instantâneas com a UC combina-o com outros canais de comunicação em um canal seguro.
Call forwarding: A capacidade de redirecionar inteligentemente chamadas usando regras específicas de encaminhamento que o usuário define, oferece mais flexibilidade em priorizá-las e gerenciá-las. Os usuários podem selecionar e redirecionar chamadas específicas para outro membro da equipe, enquanto outros são encaminhados para correio de voz ou outro dispositivo móvel.
Aplicativos para trabalhadores móveis: aplicativos móveis transformam qualquer dispositivo de funcionário em sua área de trabalho. Isso pode funcionar na maioria dos tablets e smartphones. Os aplicativos oferecem muitos recursos que ajudam a equipe móvel a se manter conectada.
Transições rápidas de telefonia: Os funcionários estão em movimento em muitas organizações. Com a UC, eles podem mudar rapidamente o telefone dos controles de gerenciamento. As extensões podem até ser temporariamente remanejadas, de modo que quando os funcionários estão visitando um escritório remoto, eles podem usar qualquer telefone de mesa como sua linha direta.
Rastreamento de log: Os usuários podem salvar mensagens instantâneas, gravações de contact center e chamadas de conferência, com arquivamento fácil de acessar. Esses registros ajudam a protegê-los e permitem que eles melhorem os processos e o atendimento ao cliente.
Fácil onboarding para sua rede: um sistema UC pode ser baseado em nuvem, hospedado no local ou uma combinação de ambos. Isso oferece maior flexibilidade para gerenciar o sistema, manter os custos baixos e liberar o departamento de TI. O sistema se adapta à sua rede, de acordo com suas necessidades, sem interrupções e com segurança.
Em conclusão, as comunicações estão no centro de cada operação. Isso permite que seus colaboradores trabalhem em conjunto, melhorem o atendimento ao cliente e otimizem todos os processos de trabalho. As UCs reduzem as barreiras de comunicação e oferecem recursos que tornam qualquer organização mais eficiente e à prova de futuro.
Texto escrito por Héctor Sánchez, vice-presidente de vendas da BroadSoft na América Latina
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