América Latina. De acordo com um estudo da IDC, estima-se que, em 2017, o mercado de nuvem crescerá 36,6% em relação a 2016 e atingirá um valor aproximado de 152 milhões de dólares no final do ano.
Esse alto crescimento indica que muitas empresas que hoje possuem equipamentos PBX on-premise, bem como Contact Centers, estão se perguntando hoje se é o momento certo para migrar para a nuvem, a fim de superar os diferentes desafios de negócios que enfrentam, como melhorar a eficiência dos processos e a experiência do usuário, entre outros.
Na minha opinião, diante desses desafios, a migração para a nuvem é atualmente um requisito fundamental para a competitividade de qualquer organização. No entanto, antes de fazer a transição, as empresas são aconselhadas a considerar esses 5 pontos-base durante e após a mudança:
- Avaliação: Avalie seu ambiente de tecnologia atual e determine as necessidades e necessidades de seus negócios.
- Seleção de soluções: Escolha a solução de nível classe de operadora certa com comunicações unificadas integradas e recursos omni-channel.
- Ferramentas de migração: Selecione uma plataforma que forneça ferramentas de migração incorporadas (por exemplo, avaliação de rede, APIs abertas, configuração e ativação de plug &play e recursos de integração).
- Criação de um modelo/plano: Construir cronogramas, métodos de ativação e estratégias de contingência.
- Selecione parceiros confiáveis: Selecione um provedor de serviços que forneça suporte antes, durante e depois da migração. É necessário definir todos os planos de atividade em conjunto, desta forma todas as equipes estarão alinhadas às necessidades do negócio.
- Uma viagem segura até a nuvem
Antes de "carregar" as comunicações para a nuvem, é necessário saber exatamente quais aplicativos podem ser migrados e definir as fases da mudança, já que fazer tudo isso em um passo seria muito complicado e possivelmente arriscado. Durante esta etapa de planejamento é necessário considerar:
- Foco no que pode ser melhorado: As empresas não devem apenas se concentrar nos procedimentos atuais, mas também devem olhar mais adiante, e identificar o que podem fazer melhor, só porque o PBX desenvolvido há 20 anos apoiou certos recursos, não significa que é a maneira como devem funcionar hoje.
- Revisão sobre a funcionalidade das Comunicações Unificadas com base nas necessidades das pessoas: É importante entender as necessidades das equipes de trabalho fixas e móveis; agentes de contact center, supervisores e administradores; parceiros e clientes externos para tornar as comunicações mais produtivas e eficazes.
- Alternativas para melhorar o desempenho do contact center de um negócio: Identificar os pontos fracos nos sistemas de contact center, a fim de superá-los com a migração para a nuvem, isso dará ao CC a oportunidade de focar no núcleo do negócio e resolver problemas da operação, tais como: fechamento de vendas, melhorar a experiência do usuário, entre outros.
- Ferramentas de migração necessárias: Como o fornecedor pode tornar o processo suave e não interromper os negócios como de costume?
- Importância das APIs para a integração de sistemas existentes: Pode não ser viável migrar todo o ambiente de comunicação atual em uma etapa, de modo que essas APIs permitem uma abordagem gradual de migração de equipes, sites, funções, linhas de produtos ou sistemas ao longo do tempo.
- Importância das APIs para a importação de dados históricos: Isso é particularmente importante para os contact centers que precisam de dados para melhorar seu atendimento ao cliente.
- Integre PBXs em aplicativos: Por exemplo, adicione telefonia aos sistemas de CRM.
Por meio dessas dicas focadas em planejamento, seleção de parceiros de tecnologia e as ferramentas certas, as empresas poderão simplificar sua transição e eliminar qualquer interrupção em seus negócios. Além disso, paralelamente, eles poderão se beneficiar dos benefícios significativos dos negócios das comunicações em nuvem, como redução de custos, escalabilidade, maior eficiência, produtividade e mais flexibilidade. Tudo isso com o objetivo de aumentar a força de trabalho, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Qual é a proposta de valor da Broadsoft para comunicações em nuvem?
O BroadSoft Business oferece aos usuários uma experiência única e unificada, incluindo UC-One, Team-One, CC-One e BroadSoft Hub , que unifica aplicativos em nuvem com informações contextuais, como arquivos recentes, e-mail, contatos de mídia social, tarefas e sessões de IM sem ter que abrir ou pesquisar aplicativos adicionais. O Hub atende à necessidade de ferramentas de comunicação e colaboração fáceis de usar pela força de trabalho móvel atual, permitindo-lhes novos níveis de produtividade e mobilidade por meio de uma experiência unificada do usuário.
Texto escrito por Héctor Sánchez, vice-presidente de vendas da BroadSoft na América Latina.
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