América Latina. Ouvimos falar da nuvem há muito tempo e agora vemos uma rápida implantação na área corporativa devido às suas vantagens, como o aumento da capacidade de armazenamento de dados e a segurança de qualquer lugar que também seja fácil de gerenciar.
Não é surpresa que as taxas de adoção tenham disparado e os sistemas baseados em nuvem já tenham se tornado algo esperado nas empresas. No entanto, além da implantação inicial da infraestrutura em nuvem e de suas capacidades estabelecidas, qual será o valor a longo prazo que ela fornecerá tanto para o negócio quanto para o consumidor? Como as empresas serão capazes de maximizar sua solução em nuvem para fornecer uma experiência ideal ao cliente, coletar dados valiosos para a tomada de decisões e, finalmente, contribuir para o resultado financeiro?
Primeiro, a empresa precisa determinar e definir como a nuvem agregará valor à sua base de clientes. As empresas estão sob crescente pressão para atender às necessidades dos clientes em rápida evolução e, para acompanhar o ritmo, os departamentos de TI precisam de um ambiente que lhes permita desenvolver aplicativos, testar produtos e entrar em produção mais rapidamente. Nesse cenário, as empresas estão trazendo desenvolvimento de aplicativos e suporte ao cliente para a nuvem, garantindo uma plataforma de engajamento mais rápida e segura.
Maximizar o impacto
Mover aplicativos para a nuvem é apenas o começo da implantação. As organizações também precisam implementar a infraestrutura periférica e de conectividade adequada em seus respectivos escritórios, lojas, restaurantes, etc., para oferecer aos seus clientes acesso a tais aplicativos. A satisfação do cliente é uma prioridade no cenário de negócios atual, por isso é essencial que os switches Ethernet periféricos sejam rápidos e inteligentes o suficiente para proporcionar aos usuários uma experiência ideal. Isso significa priorizar o tráfego de negócios em vez de tráfego não essencial ou que consome largura de banda e transferir a inteligência da rede para o limite. Um dispositivo de borda inteligente não só prioriza o tráfego de negócios, mas também permite uma estratégia alinhada com modelos financeiros baseados em assinatura, que são mais frequentemente associados à nuvem.
Aproveitar a análise de dados
Uma vez que os clientes estejam conectados e acessando aplicativos, as empresas podem aproveitar os dados resultantes da análise de dados para coletar e medir a experiência do cliente, verificando se a solução em nuvem está realmente entregando resultados superiores. A Análise de Dados também posiciona a empresa para se tornar uma entidade mais ágil e geradora de receita, permitindo a rentabilidade da infraestrutura de rede.
O Data Analytics também permite que os departamentos de TI monitorem as atividades e softwares que estão sendo usados em uma rede para determinar se a empresa deve investir mais ou se aposentar. Essas decisões baseadas em dados ajudam a eliminar a TI paralela, que ainda é predominante em muitas organizações e gera despesas de negócios e segurança. Se uma empresa está pagando por uma licença que os funcionários não usam, o CIO e o departamento de TI poderão se orientar através do Data Analytics para entender o que realmente está acontecendo em uma rede. A partir daí, eles poderão avaliar melhor o software escolhido a partir dos pontos de vista de receita e segurança.
Integração Vertical
Além dos casos da área de negócios, vale ressaltar que a Análise de Dados e a realização de lucros também são temas relevantes para diversos mercados verticais. No setor educacional, por exemplo, especialistas em TI poderão observar como os alunos interagem com aplicativos em uma rede para determinar se eles ajudam ou potencialmente os prejudicam. Em grandes estádios esportivos, análises apontam as áreas mais lotadas para alocar adequadamente redes sem fio e fornecer suporte aos fãs. Familiares e pacientes em hospitais poderão interagir e se conectar perfeitamente em situações de emergência. A qualidade da experiência é uma medida relevante em todos os setores, seja em uma sala de espera, em uma sala de aula ou em uma sala de reunião.
O que vem depois?
À medida que mais empresas implantam soluções em nuvem, suas estratégias de pós-implementação se tornarão o fator determinante do sucesso em oferecer aos clientes uma experiência perfeita. Tudo começa com análises, o que dá às empresas uma visibilidade precisa sobre os dados coletados, e que poderia aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. A partir daí, é responsabilidade da organização alavancar sua solução como recurso de lucro. Com essas etapas, as empresas estarão bem posicionadas para ter sucesso após a implantação de sua solução em nuvem.
Texto escrito por Mike Leibovitz, diretor do escritório do CTO na Extreme Networks
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