Latinoamérica. Los estándares son creados para definir un modelo, un criterio, una regla o unos requisitos mínimos para la operación de ciertos procesos.
En la Industria Audiovisual Profesional, InfoComm International®, acreditada por ANSI (American National Standards Institute), ha desarrollado Normas para las áreas de audio, video, control, documentación y sustentabilidad, que buscan entregar pautas de desempeño a quienes trabajan con los diferentes sistemas.
Bradley A. Malone, instructor senior de InfoComm University™, PMP y presidente de Twin Star Consulting, comenta que muchas personas no comprenden porque otros no parecen interesarse en saber cómo hacer las cosas de manera correcta, pareciendo más importante para ellos hacer las cosas "a su manera" en lugar de seguir un método estándar que ofrece los resultados definidos.
¿Por qué son importantes los estándares, y cómo hacemos para que nuestra gente los implemente y los mejore? Bradley explica que los estándares permiten establecer, medir y asegurar un nivel de calidad a los clientes y a los demás, bien sea para medir el rendimiento, la funcionalidad, la fiabilidad, el servicio, etc.
Generalmente a las personas que trabajan en la Industria AV se les enseña cómo hacer o desempeñarse, pero basándose en la experiencia de alguna otra persona, sin mostrarles verdaderamente por qué, cómo y cuál método utilizar. Y es en este proceso donde deben ser aplicados los estándares, porque ellos son la clave para proporcionar la información necesaria y dar el significado a la persona involucrada en el trabajo, asevera Bradley.
Por ejemplo, decirle a un técnico instalador que al hacer bien su trabajo al tirar el cable está aumentando los beneficios, sin que él o ella entienda cuáles son los beneficios para una empresa, no lo motivará; pero si se le explica que al tirar y terminar bien los cables y al probarlos de acuerdo con el estándar nos permiten realizar integraciones o instalaciones con los mejores prácticas, reduce/elimina las posibilidades de que él/ella u otro técnico tenga que regresar al sitio de trabajo y hacerlo de nuevo; además el sistema funcione en óptimas condiciones y que el cliente gane en calidad, el razonamiento funcionará mejor, pues le proporciona un contexto, de modo que el técnico entenderá y lo relacionará con su trabajo y labor.
Los estándares están inmersos en las diferentes funciones de la Industria y “mostrar cuáles son estas normas de una manera visible será esencial para visualizar el nivel de la calidad. Tener un conjunto de tarjetas laminadas que presentan terminaciones, etiquetas, etc., proporciona una claridad y crea una uniformidad en todos los equipos”, afirma Bradley A. Malone, al mismo tiempo que asegura que proporcionar entrenamiento práctico sobre cómo cumplir con los estándares es fundamental y al hacerlo con todos los involucrados en los procesos construye camaradería y responsabilidad.
Para conocer más sobre los estándares de InfoComm, visita www.infocomm.org/standards
Agradecemos a Bradley A. Malone por darnos su opinión sobre este tema.
Texto escrito por InfoComm International.
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