Latinoamérica. Wavetec, compañía global líder en su industria, desarrolló “Opinion Plus”, un equipo que ayuda a identificar en tiempo real los problemas y oportunidades que enfrentan las diferentes empresas de productos y servicios.
Este sistema de retroalimentación, junto con los mecanismos de recabación de datos, impulsa a las marcas a mejorar la experiencia de compra, entablar un diálogo con los consumidores y perfeccionar notablemente el rendimiento de satisfacción de cliente. Este producto ya lo comenzaron a comercializar en todo Latinoamérica.
Las marcas tienen que invertir entre un 600% y 700% más para captar a un nuevo cliente, por cada perdido, y en parte es debido a que un mal servicio permea a un mayor número de consumidores. Por ello, las empresas están en una constante búsqueda por ofrecer un servicio excepcional al usuario, para crear consumidores habituales y duraderos. Ahora con “Opinion Plus” se puede tener una retroalimentación del cliente.
Se estima que el 91% de los clientes insatisfechos no volvería a un negocio después de una mala experiencia, y de ellos el 78% dejaría de hacer una compra en el establecimiento aunque ya tuviera la adquisición prevista, lo que es una perdida sensible para la empresa de servicios y/o productos.
“En Wavetec no hemos enfocado a detectar los problemas de las empresas y ofrecerles soluciones integrales, como es “Opinion Plus” que es un recurso inteligente que fácilmente obtiene la retroalimentación de los clientes. Y lo importantes, es que en este equipo se pueden diseñar y crear pantallas de llenado, también ayuda a medir la recolección de datos y las diapositivas están disponibles para activar un flujo continuo de preguntas,” afirmó Tobias Bessone, Director General Adjunto de Wavetec. Y añadió “… permite analizar la costumbre de los resultados obtenidos, y realizar un análisis de regresión de los datos recogidos. Ayuda a generar ideas sobre el comportamiento del cliente y sus preferencias, proporcionando así las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio de las empresas”.
La gestión, el análisis y la presentación de informes de Opinión Plus se realizan a través del portal de Gestión Wavesphere, que permite que los datos analizados puedan ser presentados desde diferentes perspectivas. Permite la posibilidad de explorar y evaluar los datos en diferentes jerarquías, y todo de forma ordenada en ramificaciones. Pero además de los comentarios del usuario, se puede medir el aumento de los niveles de lealtad de los consumidores, crear una base de usuarios expandida, y contar con información sobre el cliente para tomar acciones concretas que conduzcan a una mejor tomar de decisiones, procesos simplificados y e incrementar la imagen de la marca.
No hay ideas en “Wavetec presentó solución para mejorar atención al cliente”
-
A una semana de LiveTec Show Miami, este 14 y 15 de mayo
Miami. Estamos a pocos días de que abra sus puertas LiveTec Show, es la nueva feria de tecnología para la industria de los eventos en vivo y entretenimiento, que se...
-
DBA Acústica, una década apoyando el acondicionamiento acústico
Colombia. Buscando cubrir las necesidades de acondicionamiento acústico en diferentes espacios, varios ingenieros de sonido se juntaron y crearon la compañía DBA Acústica....
-
Cirque du Soleil nombra a Epson como socio oficial
Latinoamérica. Cirque du Soleil Entertainment Group nombró a Epson como su socio oficial de proyectores. Este acuerdo tiene como objetivo cautivar a los consumidores con...
-
Sala presidencial recibió una completa renovación AV
Panamá. Intech Ingeniería Inc. recibió una solicitud del Banco Banistmo de Panamá para actualizar su salón presidencial. Con un sistema AV antiguo que llevaba más de ocho...
-
Panasonic reconoció a sus distribuidores de Latam
Latinoamérica. Panasonic do Brasil, responsable de las operaciones de la marca japonesa en América Latina, realizó, en el marco de NAB Show, una recepción para sus partners...
-
Hisense lanza pantalla Mini-LED para entretenimiento
México. Hisense presentó su nueva pantalla Mini-LED QLED U9N, la cual se posiciona como dispositivo punta de lanza del lineal ULED, entregando una experiencia de...
-
Sigma One es nuevo distribuidor de Biamp en Brasil
Brasil. SigmaOne fue nombrada como distribuidor autorizado de Biamp en Brasil. Esta asociación reúne a dos líderes de la industria, combinando Biamp como fabricante de...
-
Claves para una correcta sucesión en empresas familiares
Latinoamérica. La relevancia de las empresas familiares en la economía global es innegable, especialmente al considerar el impacto de sus operaciones en el progreso social...
-
NAB Show será Supporting Show Sponsor de IntegraTEC y LiveTEC
Latinoamérica. Con una variedad de productos de integración de sistemas y eventos en vivo para América Latina, Latin Press, productora de medios y eventos, ha firmado un...
-
Conozca los detalles del programa académico de LiveTec Show
Latinoamérica. El 14 y 15 de mayo se realizará en Miami la primera versión de LiveTec Show, expo y congreso de tecnologías para la industria de eventos en vivo y...
-
Yamaki y aliados inauguraron showroom en Medellín
Colombia. ABC&D es un smart retail de marcas para acabados, mobiliario, y servicios para la construcción, que abrió sus puertas en la ciudad de Medellín hace un año....
-
Dahua busca expandirse en el mercado de pantallas en México
México. Dahua México incursionó en el mercado de pantallas profesionales, que incluyen tecnología LED de alta definición con opciones de gran formato, posters digitales,...
-
Polaris Controls capacitó a profesionales de Latam
Latinoamérica. Polaris Controls concluyó exitosamente su sesión de entrenamiento en Miami, con dos 2 días de capacitación técnica con más de 30 profesionales del Caribe y...
-
IFT y la Asociación Mexicana de Data Centers firman convenio
México. El Instituto Federal de Telecomunicaciones, IFT, y la Asociación Mexicana de Data Centers, MEXDC, firmaron un convenio general de colaboración que establece las...
-
Stulz celebró 10 años en México y anunció expansión regional
México. El fabricante y desarrollador de sistemas de refrigeración y aire acondicionado para data center e instalaciones tecnológicas, Stulz, celebró en la Ciudad de México...
Deje su comentario