El CTS sirve a los clientes mediante la creación, funcionamiento y servicio de soluciones AV, al mismo tiempo que atiende las necesidades de los usuarios a tiempo y dentro del presupuesto. Por su parte, el CTS-I trata sobre la instalación y mantenimiento de sistemas audiovisuales siguiendo las especificaciones, esquemas, códigos y protocolos de seguridad; administra el proceso de instalación logística, la solución de problemas, así como la resolución de problemas los sistemas de mantenimiento de herramientas y equipos, además de la comunicación con los clientes, diseñadores , otros profesionales, instaladores y demás personal.
Randal A. Lemke, Ph D., Director Ejecutivo de InfoComm International, asegura que InfoComm continuará trabajando para fijar el estándar para la competencia y la calidad en la industria AV, pues gracias a estas credenciales los usuarios, bien sea del sector público o privado, estarán seguros de que los profesionales del audio y el video que cuentan con la credencial CTS CTS-I, poseen las competencias necesarias para aplicar las mejores prácticas audiovisuales, los procesos y los procedimientos en cualquier parte del mundo. Asimismo piensa Mark Valenti, CTS, Presidente Internacional de InfoComm y Presidente del Grupo Sextant, para quien ésta es una victoria para lo más de 9.500 profesionales de la industria, quienes han ganado la credencial CTS, y para las compañías que tiene la previsión de invertir en el programa de certificación de InfoComm.
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