América Latina. A Samsung anunciou que seus Smart Centers na América Latina oferecerão atendimento presencial em Língua de Sinais. O serviço, que começou com um projeto piloto em maio no Brasil, faz parte do novo conceito Samsung Smart Xperience e tem como objetivo quebrar barreiras de acessibilidade e oferecer o melhor serviço a todos os clientes.
"Acreditamos que todas as pessoas devem ser respeitadas. E isso também significa oferecer tratamento e cuidados que considerem diferentes necessidades e contextos. Por isso, nosso objetivo é tornar a operação cada vez mais inclusiva e reafirmar nossa posição de promover a tecnologia como agente facilitador na vida do consumidor", afirma Billy Moreira, diretor sênior de Satisfação do Cliente da Samsung para a América Latina.
Dessa forma, quando uma pessoa com deficiência auditiva chega ao Smart Center, o especialista da Samsung a recebe como atenção prioritária e triangula a conversa com um profissional especializado em Língua de Sinais, por meio de um tablet. Tudo acontece em tempo real, para que todas as dúvidas possam ser sanadas garantindo um aconselhamento claro e transparente.
Serviço Online
Como opção para quem prefere não ir à loja, a Samsung também oferece atendimento online em Língua de Sinais por meio de videochamadas ao vivo. Dessa forma, a experiência do consumidor se torna mais personalizada e interativa, com o objetivo de garantir uma melhor compreensão e satisfação dos usuários com deficiência auditiva.
O que são Samsung Smart Centers?
É um espaço acolhedor onde os usuários podem descobrir e comprar produtos Samsung, ter acesso a promoções especiais, receber orientação personalizada para otimizar o uso do dispositivo, solicitar serviços de manutenção e até mesmo explorar como funciona uma casa conectada por meio do Samsung SmartThings. Este novo conceito de atendimento presencial da Samsung oferece soluções inteligentes e integradas em toda a América Latina.
Nos Smart Centers, os usuários também podem contribuir com o meio ambiente. Esses centros coletam dispositivos eletrônicos não utilizados de pequeno e médio porte de qualquer marca, como fones de ouvido, carregadores, baterias, laptops e smartphones.
O novo conceito de experiência do cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser introduzido pela Samsung em toda a América Latina e tem como objetivo fornecer soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta para facilitar o dia a dia dos usuários.
Este novo serviço cobre a jornada do cliente por meio de vários pontos de contato, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, juntamente com a gama mais abrangente de experiências do mercado, começando com a venda de produtos com especialistas da marca e promoções especiais.
