Internacional. Polycom presentó los resultados de un estudio titulado Streamlined Video Conferencing Strategy Drives Business Results («Una estrategia optimizada en el uso de sistemas de videoconferencias impulsa los resultados empresariales»), el cual revela que los sistemas de videoconferencias están experimentando un crecimiento en términos de uso, número de soluciones y complejidad general para los usuarios finales y los profesionales de TI.

De acuerdo con el estudio, elaborado en noviembre de 2018 por Forrester Consulting en representación de Polycom, en particular, estos datos evidencian la necesidad de las empresas de contar con soluciones sencillas y optimizadas para agilizar el comienzo de las reuniones y simplificar las tareas del equipo de TI que gestiona el sistema.

Entre las conclusiones más importantes de este nuevo estudio internacional de Forrester sobre los profesionales y responsables de TI, destacan las siguientes:

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El 74% sostuvo que el número de videoconferencias realizadas se ha incrementado durante los dos últimos años.
El 84% declaró haber utilizado dos o más soluciones de videoconferencias basadas en la nube.
El 78% afirmó contar con dos o más terminales para videoconferencias en sus salas de conferencias.

Además, el estudio reveló que la mayoría de empresas que participaron en la encuesta recurren a varios distribuidores para adquirir tanto terminales como aplicaciones de vídeo en la nube, lo que incrementa la complejidad en lugar de reducirla, todo ello en un contexto caracterizado por la continua irrupción de nuevas soluciones en el mercado. De hecho, el informe muestra que un 96% de las compañías ya experimenta dificultades a la hora de gestionar sus soluciones de videoconferencias.

El resultado no deja lugar a dudas: un complejo entramado de diferentes servicios que los profesionales de TI deben gestionar, unas experiencias de usuario deficientes y unos empleados y profesionales de TI cada vez más frustrados. Según un estudio de Forrester de 2016 sobre la calidad de las llamadas, el retraso en las videollamadas puede costarle a una empresa más de un millón de dólares cada año a causa de la pérdida de productividad.

Implicaciones para el departamento de TI
Según el estudio, los profesionales de TI se enfrentan a un incremento de los costos y de los retos asociados a la gestión de múltiples sistemas de videoconferencias basados en la nube.

Estos desafíos incluyen las dificultades para conectarse a las llamadas desde las salas de conferencias, el retraso en las videollamadas, la escasa calidad de las llamadas y las experiencias de usuario poco optimizadas. De cara a abordar específicamente los problemas de productividad, el 77% de los profesionales de TI expresó querer contar con una interfaz de usuario y una experiencia optimizadas en los sistemas de videoconferencias.

La demanda de flexibilidad de los profesionales de las TI también fue una de las conclusiones más destacadas. El 68% de las empresas ha experimentado un aumento en el número de aplicaciones de videoconferencia que se utilizan en su infraestructura y el 67% quiere que todas las soluciones resulten más flexibles para los empleados y los socios. Esta característica es fundamental para la productividad, ya que el ritmo de innovación en el espacio colaborativo nunca ha sido tan acelerado debido a la rápida entrada en el mercado de nuevos competidores, soluciones y funcionalidades.

Para consultar el estudio Forrester completo, haga clic aquí.

Richard Santa
Author: Richard Santa
Editor
Periodista de la Universidad de Antioquia (2010), con experiencia en temas sobre tecnología y economía. Editor de las revistas TVyVideo+Radio y AVI Latinoamérica. Coordinador académico de TecnoTelevisión&Radio.

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