El tiempo, factor clave de éxito
Si a un cliente se le pregunta cuáles son esos elementos que considera fundamentales a la hora de contratar un proyecto seguramente dirá que el tiempo de entrega, la calidad de la instalación, el precio y sobre todo la escalabilidad, es decir que le permita expandir las bondades tecnológicas de la solución cuando así lo requiera.
Pero entre todos los elementos mencionados anteriormente, hay uno que quizás preocupa y es contar con el proyecto justo a tiempo o en el caso de eventos contar con la instalación y los ensayos con un buen lapso antes del comienzo del espectáculo para el cual fue contratada.
Sobre este tema AVI LATINOAMÉRICA consultó a los expertos y encontró que la consecución de los mejores tiempos de ejecución es una labora que antes que nada requiere planificación y programación.
Sobre este factor Hinojosa afirmó lo siguiente: “Mucha gente se mete en tiempos que no puede cumplir para agarrar el proyecto y después se paran a pensar a ver cómo cumplen. Otra práctica muy común es comprometerte sin nunca revisar los tiempos por lo que es muy recomendable tener en cuenta los tiempos de fabricación y las entregas de los equipos antes de hablar con el cliente. En este sentido es importante saberle vender el proyecto al cliente y después cumplir con lo prometido, pues en algunas licitaciones si no se cumple se puede ser penalizado drásticamente”.
Y aquí entra de nuevo en escena la planificación. Feliciano aseguró que aunque es un tema que siempre se menciona, pocas veces se cumple. Agregó que “lo importante acá es estructurar correctamente los tiempos para cada etapa y los tiempos que se asignarán a cada función, pues no se pueden mezclar áreas porque generarían choques. Otra cosa que ocurre es la incompatibilidad de los equipos; muchas veces un equipo no es compatible con otros o faltan elementos intermedios y esto ha pasado muchas veces. Por lo tanto es muy útil, antes de pasar a la etapa de ejecución, hacer una revisión de lo diseñado; es decir hacer una simulación de ejecución para ver si lo que hay ahí es susceptible de ser configurado como un sistema”.
Diego de Elías sugiere que para evitar retrasos en el montaje de un evento se puede recurrir a varias estrategias, como por ejemplo conocer bien los espacios en los que se va a realizar el espectáculo, congreso o actividad. “Hay eventos que tienen presentaciones una tras otra, con tiempos muy ajustados. Éstos tienen que ser ensayados como una obra de teatro para que todo salga bien”. Adicionalmente propuso trabajar con un back up de tiempo para evitar retrasos, además informar siempre al cliente de la situación o panorama en el que se está trabajando.
Después de la instalación, ¿qué?
Otro de los aspectos importantes y quizás el que marcará la relación que usted establece con su cliente es el soporte que le da después del montaje del proyecto.
Al respecto, los expertos dieron algunas indicaciones que pueden realmente ayudar si lo que busca es construir una relación sólida con sus clientes.
Para Feliciano Salerno, la clave puede estar en el soporte. Explicó que durante los primeros tres a seis meses se le da un acompañamiento al cliente para asegurarse de que conoce la garantía del equipo, pero también la operación del mismo, ya que ésta es una de las causas frecuentes de fallas. “Lo que hay es un poco de seguimiento, además de que un entrenamiento al personal es muy importante; a veces este entrenamiento no requiere de altos niveles tecnológicos sino que puede ser muy específico al proyecto que se está ejecutando en ese momento”, señaló.
Finalmente, Hinojosa comentó que una vez terminados los proyectos el cliente debe firmar un recibido que indique la satisfacción con los equipos conectados y en plena operación. Como actividades posteriores están la programación de una capacitación en la operación del sistema, realización de visitas para verificar el funcionamiento del mismo y evaluar si se requieren nuevos entrenamientos. Según Luis Fernando, el proceso de acompañamiento posventa finaliza cuando el cliente vuelve a comprar. Esa es la verdadera señal de satisfacción.
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El tiempo, factor clave de éxito
Si a un cliente se le pregunta cuáles son esos elementos que considera fundamentales a la hora de contratar un proyecto seguramente dirá que el tiempo de entrega, la calidad de la instalación, el precio y sobre todo la escalabilidad, es decir que le permita expandir las bondades tecnológicas de la solución cuando así lo requiera.
Pero entre todos los elementos mencionados anteriormente, hay uno que quizás preocupa y es contar con el proyecto justo a tiempo o en el caso de eventos contar con la instalación y los ensayos con un buen lapso antes del comienzo del espectáculo para el cual fue contratada.
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Sobre este factor Hinojosa afirmó lo siguiente: “Mucha gente se mete en tiempos que no puede cumplir para agarrar el proyecto y después se paran a pensar a ver cómo cumplen. Otra práctica muy común es comprometerte sin nunca revisar los tiempos por lo que es muy recomendable tener en cuenta los tiempos de fabricación y las entregas de los equipos antes de hablar con el cliente. En este sentido es importante saberle vender el proyecto al cliente y después cumplir con lo prometido, pues en algunas licitaciones si no se cumple se puede ser penalizado drásticamente”.
Y aquí entra de nuevo en escena la planificación. Feliciano aseguró que aunque es un tema que siempre se menciona, pocas veces se cumple. Agregó que “lo importante acá es estructurar correctamente los tiempos para cada etapa y los tiempos que se asignarán a cada función, pues no se pueden mezclar áreas porque generarían choques. Otra cosa que ocurre es la incompatibilidad de los equipos; muchas veces un equipo no es compatible con otros o faltan elementos intermedios y esto ha pasado muchas veces. Por lo tanto es muy útil, antes de pasar a la etapa de ejecución, hacer una revisión de lo diseñado; es decir hacer una simulación de ejecución para ver si lo que hay ahí es susceptible de ser configurado como un sistema”.
Diego de Elías sugiere que para evitar retrasos en el montaje de un evento se puede recurrir a varias estrategias, como por ejemplo conocer bien los espacios en los que se va a realizar el espectáculo, congreso o actividad. “Hay eventos que tienen presentaciones una tras otra, con tiempos muy ajustados. Éstos tienen que ser ensayados como una obra de teatro para que todo salga bien”. Adicionalmente propuso trabajar con un back up de tiempo para evitar retrasos, además informar siempre al cliente de la situación o panorama en el que se está trabajando.
Después de la instalación, ¿qué?
Otro de los aspectos importantes y quizás el que marcará la relación que usted establece con su cliente es el soporte que le da después del montaje del proyecto.
Al respecto, los expertos dieron algunas indicaciones que pueden realmente ayudar si lo que busca es construir una relación sólida con sus clientes.
Para Feliciano Salerno, la clave puede estar en el soporte. Explicó que durante los primeros tres a seis meses se le da un acompañamiento al cliente para asegurarse de que conoce la garantía del equipo, pero también la operación del mismo, ya que ésta es una de las causas frecuentes de fallas. “Lo que hay es un poco de seguimiento, además de que un entrenamiento al personal es muy importante; a veces este entrenamiento no requiere de altos niveles tecnológicos sino que puede ser muy específico al proyecto que se está ejecutando en ese momento”, señaló.
Finalmente, Hinojosa comentó que una vez terminados los proyectos el cliente debe firmar un recibido que indique la satisfacción con los equipos conectados y en plena operación. Como actividades posteriores están la programación de una capacitación en la operación del sistema, realización de visitas para verificar el funcionamiento del mismo y evaluar si se requieren nuevos entrenamientos. Según Luis Fernando, el proceso de acompañamiento posventa finaliza cuando el cliente vuelve a comprar. Esa es la verdadera señal de satisfacción.
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